Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль. Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты! И тогда из спора с продавцом вы выйдете победителем.

Случаи, когда возможен обмен и возврат автомобиля дилеру

При возникновении спорной ситуации важно понимать, что любому дилеру невыгодно удовлетворять требования потребителя. Однако есть законные основания, дающие вам право требовать обмена автомобиля на новый или возврата потраченных на его приобретение денежных средств.

Главные основания для обмена или возврата автомобиля:

• Дефект, возникший при эксплуатации до 14 дней, включительно;
• Наличие существенного дефекта или поломки, которую невозможно устранить;
• Нахождение авто в ремонте на срок более 45 дней, если отсутствует согласие потребителя о новом сроке устранения дефектов;
• Нахождение авто в ремонте более 30-ти дней за рассчитываемый год (количество ремонта и срок не зависит, но срок в общем расчете не может превышать тридцати дней);
• Если один и тот же дефект проявляется неоднократно;
• Обман потребителя или предоставление неполной информации об авто и/или технических характеристиках.

Каждое основание имеет свою базу доказывания, но порядок решения вопроса одинаковый.

В случае обнаружения неисправностей в автомобиле, независимо от того, сколько прошло времени с момента его покупки, покупатель может потребовать:

• возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу и возврата денег за автомобиль;
• замены транспортного средства.

Существует три временные ситуации, когда можно осуществить обмен или потребовать возврата денег за автомобиль:

• в течение 14 дней со дня покупки;
• во время эксплуатации в гарантийный период;
• после гарантии до окончания срока эксплуатации.

Возврат автомобиля в течение 14 дней

Транспортное средство, согласно Постановлению правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., относится к технически сложному товару. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д. Требовать можно, но ссылаться на Закон будет тяжело. Перед покупкой каждый покупатель досконально изучает информацию. Или должен. Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

В соответствии с нормами Федеральных законов от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Вы подаете претензию и ждете удовлетворения. Возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. В этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.

Возврат автомобиля в гарантийный период

Сложнее обменивать/возвращать товар, если поломка замечена с 15-го дня и до окончания гарантии. На каждый новый автомобиль предоставляется период, когда производитель или его сертифицированный партнер должны устранить поломку, входящую в список для гарантийного обслуживания. Чтобы узнать подпадает выявленный дефект под гарантию, вам необходимо ознакомится с условиями гарантии в документах, которые вам передавались при покупке автомобиля. Затем подается претензия на имя продавца.

Если требования не удовлетворяются (чаще всего так и бывает), спор передается в суд. Если иск удовлетворен, требование об обмене или возврате денег за автомобиль может быть удовлетворено, но не всегда. В случаях, когда нет обменного фонда или аналогичного товара, требования потребителя удовлетворяются за счет возврата уплаченной за товар суммы. Это может быть новый процесс, если дилер добровольно не выполняет свои обязанности.

Возврат автомобиля после окончания гарантийного срока

Немногие пользуются нормами закона, но можно вернуть авто и после окончания гарантии. Для этого потребуется доказать наличие дефекта по вине производителя и обратиться в срок до двух лет после окончания гарантии.

Лучше всего при проявлении дефекта обратиться, в первую очередь, к производителю или официальному представителю, а потом уже предъявлять требования к продавцу. Очень часто с помощью именно производителя получается добиться требований обмена авто после гарантии, так как основной продавец всегда отказывается удовлетворять требования потребителя. Основной мотив – окончание гарантии. Ни одни ваши слова, ссылки на нормы закона, угрозы убытков не помогут, если не привлекать производителя.

Если в добровольном порядке не получилось урегулировать спор, ваш путь снова в суд.

Порядок разрешения спора с автодилером

Независимо от того, сколько прошло времени с момента покупки авто, чтобы обменять машину или получить возврат денег за автомобиль, вам следует пройти через несколько этапов:

• Подача претензии автодилеру
• Проведение экспертизы
• Судебное разбирательство
• Выполнение решения суда

Подача претензии в автосалон и проведение экспертизы

Перед предъявлением требования необходимо обдумать будущий возможный ответ оппонента, а также дальнейшие пути разбирательства. Претензия должна быть построена так, чтобы на основании ее неудовлетворения у вас были все основания подать иск.

Текст в обязательном порядке должен включать: наименование, данные ваши и продавца, дата покупки авто, его марка и государственный номер, обстоятельства для предъявления требований, описание выявленного недостатка, законодательное обоснование (необязательно, но лучше сразу показать продавцу, что останавливаться на претензии вы не собираетесь), просительная часть и приложенные документы. Не надо расписывать все обстоятельства, ваши мысли и подозрения. Повествование сжатое, т.е. дата выявления дефекта, в чем проявился дефект (в т.ч. последствия), 1-2 ссылки на закон и требование. Правильная претензия занимает не более одной страницы А4.

Порядок подачи выбирать вам. Можно принести лично, отправить почтой или курьерской службой доставки. Если есть возможность, не лишним будет отправить претензию на электронную почту.

Совет! Когда подаете лично, всегда заставляйте на вашей копии поставить печать предприятия, подпись и ФИО принимающего работника, дату и входящий номер. Лишь последнее не является обязательным для будущего рассмотрения жалобы. Если вам отказываются проставлять печать и подпись, нужно отправить письмо по почте.

Обязательно отправлять ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи необходимо написать, какой документ вы подаете, приложения и сколько документов и листов отправляете. Подобное указание в дальнейшем поможет избежать отказа из-за мнимого отсутствия важного документа. Уведомление потребуется для обозначения даты начала рассмотрения требований.

Из прикладываемых документов обязательно должны присутствовать договор купли-продажи и техпаспорт на авто. Остальное – в зависимости от обстоятельств и вашего желания.

Дирекция и юрист автосалона, увидев вашу юридическую грамотность, будут стараться не доводить дело до суда и попытаются разрешить спор сразу.

В претензии вы можете поставить перед дилером вопрос о необходимости проведения экспертизы причины поломки. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Назначается экспертиза и по ее выводам можно переходить к обмену авто или возврату денег за автомобиль, но только в случае подтверждения существенного дефекта.

Первоначальная оплата работы эксперта производится дилером. Если дефект не подтвердился, вы обязаны возместить стоимость экспертизы. Поэтому лучше заказывать экспертизу самостоятельно. Изначально вам придется платить, но впоследствии оплату можно возложить на автосалон, как убытки. При своем выборе эксперта вероятность правдивого и правильного вывода возрастает.

Учтите, что в тексте претензии об обмене или возврате автомобиля вы можете просить возмещения неустойки в предусмотренных законом и обстоятельством случаях. Такое требование помогает удовлетворить ваше основное требование. Например, вы требуете обмен и неустойку, а чтобы вам удовлетворили главную просьбу, вы согласны отказаться от неустойки. Дилеры часто соглашаются, чтобы избежать дополнительных затрат.

Если в течение 10-дневного срока дилер не удовлетворяет претензию покупателя об обмене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, то он должен уплатить неустойку в размере 1% от стоимости транспортного средства.

Когда решить вопрос в досудебном порядке не удалось, вам отказали в обмене/возврате или вас не устроили выводы экспертизы, следует подавать иск. Перед подачей следует добиться письменного отказа или иметь доказательства того, что вы пытались получить такой отказ.

Судебное разбирательство

Основные требования к исковому заявлению практически те же, что и к претензии. Но в тексте уже можно более подробно расписывать ситуацию, указывать большее количество нормативных актов, которые следует применять. Чтобы было вынесено законное и обоснованное решение, потребуется назначить судебную автотехническую экспертизу. Суд в решении всегда записывает выводы именно судебной экспертизы, а не досудебный вывод специалиста. Не лишним будет указать производителя (официальное представительство) в качестве третьего лица, если иск подается на продавца. Во время суда по согласию производителя ваши требования могут быть удовлетворены подписанием мирового соглашения. И вы будете довольны, и решение суда будет отсутствовать. Компании, следящие за своим имиджем, в делах, где есть большой процент проигрыша, стараются решить спор без вынесения решения.

В судебном деле, если предусмотрена возможность, всегда надо просить неустойку. Удовлетворение такого требования полностью покроет все ваши затраты, которые нельзя возместить решением. В некоторых случаях неустойка помогает «наказать» недобросовестного продавца. В другой раз, когда вы предъявите требование, дилер дважды подумает, а стоит ли отказывать в претензии.

После вынесения решения и вступления его в законную силу, вам необходимо будет обратиться в автосалон. Добровольно не выполняют, можно обратиться к приставам, которые заставят обменять автомобиль.

Если обмен невозможен, дилер обязан вернуть стоимость транспортного средства. Учитывайте, что к возврату подлежит та сумма, которую вы оплатили. Можно встретить уловки дилеров по снижению стоимости из-за времени использования авто, но подобное является незаконным. Более того, в случае подорожания аналогичного автомобиля, вы можете просить стоимость на день возврата средств.

Обмен и возврат кредитного автомобиля

Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.

Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.

Как обменять автомобиль на автомобиль?

Гражданин имеет право самостоятельно распоряжаться своим имуществом. Владелец может продать транспортное средство, подарить его, заложить в банке или использовать иным образом. Альтернативой выступает обмен одного автомобиля на другой автомобиль. С помощью процедуры владелец транспортного средства может обзавестись другой машиной. Сделка может быть заключена с доплатой или без неё. Процедура обмена автомобиля на автомобиль кажется простой только на первый взгляд. Она имеет много особенностей, о которых необходимо знать заранее.

Как обменять автомобиль на другой автомобиль?

Процесс обмена регулирует глава 31 ГК РФ. Вариантов получения другого транспортного средства в обмен на свое несколько. Выделяют:

Существуют менее популярные способы обмена автомобиля на автомобиль. Так, стороны могут оформить генеральную доверенность и передать машины друг другу на ее основании. Особенности составления документа регламентируют статьи 185 – 189 ГК РФ. Наличие генеральной доверенности позволяет совершать практически любые операции с автомобилем. Лицо сможет:

• управлять машиной;
• распоряжаться транспортным средством (сдавать в залог, в аренду, менять, передавать третьим лицам);
• следить за техническим состоянием авто;
• страховать машину.

Однако фактически владелец транспортного средства не меняется. Все штрафы будут приходить на его имя. Если лицо, использующее автомобиль по генеральной доверенности, скроется с места ДТП, номер авто удастся идентифицировать, претензии также могут предъявить хозяину автомобиля.

При обмене машин, автовладельцы не всегда заключают договор мены. Так, допустимо оформление ДКП. В этой ситуации происходит обоюдная продажа и покупка транспортных средств. Процесс регламентирует глава 30 ГК РФ.

Кто может произвести обмен автомобиля?

Заключить договор обмена машины имеет право владелец транспортного средства или лицо, которому человек передал права доверенности. Правило вытекает из статьи 209 ГК РФ. В ней говорится, что собственник имеет право владеть, пользоваться и распоряжаться своим имуществом. Лицо может совершать с находящимися в его собственности вещами любые действия, не противоречащие нормам действующего законодательства и не нарушающие интересы других людей. Допустимо отчуждение имущества, его передача с сохранением права собственности, передача транспортного средства в залог и распоряжение иными способами.

Что такое обмен ключ в ключ и как он происходит?

Обмен ключ на ключ – это классическая процедура мены, выполняемая без доплаты. Метод обмена автомобиля на автомобиль применяется, если речь идет о заключении сделки в отношении равноценных машин. Фактически это обычный бартер. Процедура довольно проста. Стороны заключают договор мены, на основании которого в последующем можно перерегистрировать автомобили.

Иногда стороны сделки оформляют 2 ДКП. Такое действие также правомерно и не вызовет дополнительных вопросов у представителей ГИБДД.

Что такое trade-in?

Обменять машину можно непосредственно в автосалоне. Обычно процедура производится по программе trade-in. Это услуга взаимозачета при покупке нового или подержанного автомобиля. Суть процедуры состоит в том, что автосалон покупает у клиента старое транспортное средство и направляет вырученные деньги в счет стоимости приобретаемой машины. Сделка безопасна для клиента. Юридические фирмы обязаны действовать строго в рамках норм законодательства. Оплата существенно ниже, чем при заключении аналогичной сделки с физическими лицами.

Основной недостаток процедуры trade-in состоит в том, что стоимость машины может быть существенно занижена. Перед покупкой транспортное средство направляют на экспертизу. В процессе оценки учитываются:

• техническое состояние машины;
• пробег;
• год выпуска.

Сделка обмена автомобиля на автомобиль будет заключена на условиях автосалона. Компании редко идут на уступки клиентам. Автовладелец может лишь согласиться с условиями организации или отказаться от использования услуги.

Как обменять свой автомобиль на подержанный автомобиль у другого физического лица?

Обменять машины несложно. Однако автовладельцы должны учитывать ряд нюансов. Чтобы осуществить процедуру обмена автомобиля на автомобиль, необходимо действовать по следующей схеме:

1. Найти подходящее предложение. Информацию о сделках размещают на онлайн-досках объявлений и тематических сайтах. Указав параметры, можно найти транспортные средства, удовлетворяющие желаемые требования.
2. Связаться с владельцем второго транспортного средства. Во время процедуры стороны обсуждают особенности заключения сделки и договариваются о встрече.
3. Проверка автомобилей. Процедура делится на 2 части – ознакомление с юридической чистотой машины и проверка технического состояния. Первую половину действий можно выполнить заранее. Водитель должен воспользоваться сайтом Госавтоинспекции, осуществить поиск по документам. В базе содержится информация о том, числится ли машина в угоне, находится ли в залоге или в кредите. Дополнительно можно выяснить факт присутствия неоплаченных штрафов и иных задолженностей. Если проверка на юридическую чистоту прошла успешно, в назначенное время автовладельцы приезжают в оговоренное место и проводят проверку технического состояния машины. Процедуру можно выполнить самостоятельно или воспользоваться независимой экспертизой.
4. Способы заключения сделки. Частные лица могут заключить договор обмена автомобиля на автомобиль, оформить два ДКП или передать транспортные средства другому лицу на основании генеральной доверенности. Выбор способа зависит от пожеланий хозяев машин.
5. Подготовка документов. Чтобы заключить сделку, необходимы паспорта владельцев автомобилей, ПТС, СТС, заверенное согласие супруга, если один или оба участника процедуры состоят в браке.
6. Подписание договора. Если оформляется соглашение, участники сделки должны подготовить его, руководствуясь положениями главы 31 ГК РФ. Автовладельцы обязаны передать друг другу товар для обмена. При этом каждый из них признается продавцом. Принятие товара производит покупатель. Документ нужно подготовить минимум в трех экземплярах. Один из них передается в ГИБДД.

Скачать образец договора мены между физическими лицами можно здесь.

Как обменять свой автомобиль на новый автомобиль в салоне?

Автовладелец имеет право обменять машину через автосалон. Процедура выполняется по следующей схеме:

1. Лицо подбирает новое транспортное средство. Нужно выбрать марку, модель, комплектацию и цвет.
2. Гражданин находит автосалон, который предлагает обмен старого автомобиля на новый. Объезжать все организации не нужно. Сегодня узнать присутствие подходящей машины можно дистанционно. Для этого достаточно связаться с менеджером организации, позвонив по телефону и сообщив требования. Некоторые автосалоны приобретают подержанные машины для их последующей реализации. Другие компании сотрудничают с фирмами, которые в последующем возьмут на себя продажу машины.
3. Оценка транспортного средства. Гражданин приезжает в автосалон на автомобиле, который хочет продать. Представитель организации приглашает эксперта. Во время оценки учитываются марка и модель машины, год ее выпуска, пробег и техническое состояние. Автовладелец должен понимать, что машину изучат максимально тщательно. Во внимание принимаются наличие сколов, дефектов, ДТП в истории автомобиля. Всё это оказывает влияние на итоговую цену машины.
4. Согласование цены и заключение договора купли-продажи. Обычно автосалон самостоятельно называет стоимость, за которую готов купить машину. Гражданину остаётся лишь согласиться на выполнение сделки или отказаться от ее проведения. Если лицо всё же решило продать автомобиль, предстоит подготовить документы. ПТС, СТС, паспорт или генеральная доверенность, если лицо не является хозяином машины. Дополнительно потребуется документация о прохождении сервисного обслуживания.
5. Заключение сделки. Между сторонами оформляется договор купли-продажи.
6. Оформление приобретения новой машины. Автовладелец имеет право получить другой автомобиль в рамках того количества денежных средств, которые удалось выручить за продажу старого. Затем между сторонами вновь оформляется ДКП. Договор мены при подобных сделках обычно не используется.

Скачать образец на покупку новой машины можно здесь.

Как обменять автомобиль на автомобиль в салоне с доплатой?

Если автовладелец хочет обменять автомобиль на автомобиль с доплатой, схема действий останется точно такой же, как в случае, если лицо хочет купить новую машину в организации за деньги, вырученные от продажи старой. Изменится лишь последний пункт. Когда документы подготовлены и договора заключены, автовладелец должен будет внести недостающую сумму. Причём её можно взять в кредит или предоставить самостоятельно. Скачать образец договора, на основании которого выполняется такая сделка, можно здесь.

Как обменять автомобиль на автомобиль в салоне без доплаты?

Процедура возможна, только если стоимость старой машины превосходит или совпадает с ценой на новый автомобиль. Обычно такие машины худшего класса. Схема действий при этом остается стандартной. Гражданину придётся:

1. Выбрать подходящее транспортное средство и обратиться в автосалон, занимающийся выкупом машин.
2. Пройти процедуру оценки транспортного средства.
3. Согласовать стоимость и заключить договор купли-продажи на старый автомобиль.
4. Заключить сделку в отношении новой машины. Обычно между сторонами заключается еще один договор купли-продажи. Деньги, вырученные от реализации транспортного средства, направляются на покупку нового.

Как обменять автомобиль на автомобиль не снимая с учета?

Процесс перерегистрации транспортного средства на нового владельца регламентирует приказ МВД РФ №605 от 7 августа 2013 года. В нормативно-правовом акте отсутствуют положения, предписывающие снимать автомобиль с учета при его обмене на другое транспортное средство или продаже. Исключение составляют ситуации, когда машину вывозят за границу на неопределенный срок, или транспортное средство было утилизировано.

В классической ситуации для изменения регистрационных данных в связи с переходом права собственности достаточно заявления нового владельца транспортного средства и документов, подтверждающих изменение собственника, согласно пункту 56.1 приказа МВД РФ №605 от 7 августа 2013 года. Чтобы перерегистрировать автомобиль после обмена, необходимо:

1. Подготовить пакет документов. Их перечень приводится в пунктах 15 — 16 приказа МВД РФ №605 от 7 августа 2013 года. Потребуется заполненное заявление, удостоверение личности, договор обмена или купли-продажи, ПТС, СТС, полис ОСАГО.
2. Обратиться в ГИБДД, предоставить заявление и пакет бумаг.
3. Дождаться проверки документации. Продолжение госрегистрации возможно, если ошибки отсутствуют.
4. Предоставить транспортное средство на осмотр. Сотрудник ГИБДД сверит внешний вид машины, vin-номера и прочие особенности с информацией, указанной в бумагах. Процедура считается успешно проведенной, если машина полностью соответствует положениям документации.
5. Получить новые бумаги на транспортное средство.

Вышеуказанная процедура актуальна, если сделку заключают два физических лица. Когда процедура обмена выполнена через автосалон, и был получен новый автомобиль, представители организации самостоятельно поставят его на учёт.

Номера также можно передать другому владельцу вместе с автомобилем. Процедура будет выполнена автоматически, если старый хозяин машины не напишет соответствующее заявление с просьбой о сохранении регистрационных знаков за ним, согласно пункту 58 приказа МВД РФ №605 от 7 августа 2013 года.

Заняться перерегистрацией машины можно самостоятельно или привлечь к процедуре доверенное лицо. В последнем случае необходимо оформление доверенности.

Как обменять автомобиль на автомобиль в салоне по утилизации?

В 2010 году в силу вступило Постановление Правительства РФ №1194 от 31 декабря 2009 года, запустившее программу утилизации. Благодаря ей, водители могли сдать транспортное средство и получить сертификат, позволяющий оплатить часть стоимости новой машины. Неоднократно ходили слухи о закрытии программы. Однако на данный момент она продолжает действовать. Сегодня лица, сдавшие старые автомобили, могут получить от 50000 до 350000 руб на покупку нового транспортного средства.

Сдать по программе утилизации можно только транспортное средство старше 6 лет. Машина должна находиться в единоличной собственности. Деньги наличными за утилизацию не предоставляются. Снять машину с учета можно уже после того, как она физически утилизирована. Предполагается, что машина находится на ходу. Поэтому прибыть в пункт приёма владелец должен самостоятельно.

Чтобы воспользоваться программой утилизации, необходимо подготовить документы:

• удостоверение личности;
• копия ПТС, в котором говорится, что машина находится в собственности минимум один год;
• документ о снятии машины с учета;
• документ о сдаче машины в утиль.

С вышеуказанными бумагами необходимо обратиться в автосалон, принимающий участие в программе, и получить скидку. Между сторонами заключается договор.

Можно ли обменять кредитный автомобиль?

Всё зависит от условий кредитного договора. Если запрет на выполнение действия не наложен банком, проведение обмена автомобиля на автомобиль не запрещено. Однако может потребоваться согласие банка. Получить разрешение сложно. Обычно граждане идут на определённые ухищрения:

1. Лицо берет потребительский займ и погашает им автокредит. Это повлечет за собой повышение ставки, однако с автомобиля снимается обременение.
2. Владелец кредитного автомобиля ищет лицо, согласное получить машину в обременение.
3. Кредит переоформляют на нового владельца транспортного средства. Обычно метод применяется, если обмен изначально неравный, и в кредите находится более дорогая машина, за которую в иной ситуации потребовалось бы предоставлять доплату.

Нюансы

Эксперты советуют заверять договор обмена автомобиля на автомобиль у нотариуса. По закону выполнение действия необязательно, однако оно позволит подтвердить правомерность сделки и избежать возможных сложностей в дальнейшем.

Если выполняется обмен машины на машину с доплатой, расчёты нужно оформить документально. Сторонам предстоит подготовить и подписать расписки о передаче денежных средств, если их предоставление выполняется наличными. Желательно, чтобы во время процедуры присутствовали свидетели. Они также проставляют на документе подписи. В договоре фиксируется информация о переданной сумме и отражаются особенности ее передачи.