Нарушение сроков ремонта автомобиля

Если автомобильный сервис или СТО затягивают ремонт машины, важно понимать, что имеет место серьезное нарушение: для каждого конкретного случая (гарантийный, после ДТП по ОСАГО, в рамках добровольного страхования и т.п.) существуют нормативные сроки ремонтных работ и предусмотрены штрафные санкции.

Уважаемые граждане! На нашей горячей онлайн-линии вы можете узнать правила определения максимальных сроков ремонта и права потребителя при их нарушении:

Законодательное регулирование

Выполнение ремонтных работ для потребителя (физического лица, не использующего транспортное средство для ведения предпринимательской деятельности) регламентируется следующими нормативными документами:

• Постановление Правительства РФ N 290 от 11.04.2001 (Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств);
• Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (гл. III Защита прав потребителей при выполнении работ/оказании услуг);
• Положение РД 37.009.026-92 о техобслуживании и ремонте автотранспортных принадлежащих гражданам (утверждено Приказом Минпрома РФ N 43от 01.11.1992).

Максимально допустимые сроки ремонта

Ограничение по сроку ремонтных работ зависят от конкретных обстоятельств обращения в автосервис:

Вид ремонтных работ

45 дней (ФЗ N 2300-1)

1% от стоимости ТС за каждый день просрочки или возврат ТС продавцу

по ОСАГО страховая компания обязана направить на ремонт в течение 20 дней

срок ремонта — согласно договора, но с учетом норм положения РД 37.009.026-92

ответственность зависит от вида страхования (каско или ОСАГО), сроки может нарушать как автосервис, так и страховщик.

Каждый случай требует отдельного анализа

Согласно договора с учетом нормативов

3% от стоимости работ за каждый день просрочки

Важно: в случае судебного разбирательства нарушителю, независимо от обстоятельств обращения потребителя, грозит штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Как правильно оформить договор с автосервисом

Констатировать нарушение сроков ремонта автомобиля можно только в том случае, если отношения с исполнителем оформлены юридически грамотно. Необходимые документы:

• письменный договор типа «заказ-наряд» (или другое письменное свидетельство выполнения работ).
• акт сдачи-приема ТС с полным описанием внутренних составляющих салона (акустическая система, коврики и т.п.) и наличия/отсутсвия видимых повреждений ТС.

Важно: если в сервисе вашему авто будут нанесены какие-либо повреждения, при наличии доказательной базы можно требовать возмещения двукратной стоимости повреждённой детали, в отдельных случаях — предоставления нового автомобиля.

Добиться адекватного возмещения при нарушении сроков авторемонта без профессиональной поддержки крайне сложно. Воспользуйтесь услугами юристов, которые имеют большой опыт разрешения подобных споров:

Нарушение сроков гарантийного ремонта авто

В наше время автомобиль незаменимая вещь в любой семье. Поломка машины – очень неприятная вещь, ведь из-за этого появляется довольно много хлопот.

Каждый владелец машины надеется, что на ремонт не уйдет много времени, и он снова сядет за руль. Тем более, если речь идет об автомобиле, который находится на гарантии.

Продавцы не всегда разделяют оптимистические настроения потребителей и не торопятся тратить свои деньги на ремонт машины, тем более, если на устранение неполадок уйдет весомая сумма.

В данной ситуации владелец авто должен изучить свои права и условия проведения ремонта по гарантии, ведь только владея информацией можно добиться выполнения норм закона.

В данной статье речь пойдет о вопросе, который беспокоит большинство клиентов автосервиса – сроки выполнения ремонта по гарантии и рычаги давления на безответственных ремонтников.

Последствия несоблюдения сроков проведения ремонта автотранспортного средства

Выплата неустойки.

Давайте разберемся, в каких случаях потребитель может требовать выплату неустойки? Неустойка – это своеобразный вид компенсации клиенту за пропуск срока выполнения ремонтных работ по гарантии.

Если такая ситуация возникла, и ваши мастера не подготовили машину к назначенному времени, требуйте от сервиса выплату неустойки.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» она составляет 1 % от стоимости автомобиля. Данная сумма насчитывается за каждый просроченный день.

Кто должен платить неустойку?

Требование о выплате неустойки выдвигается к организации, которая приняла ваш автомобиль на ремонт (магазин, дилер или производитель).

Неустойку можно требовать даже в том случае, если владелец уже получил свой автомобиль, но сроки ремонта превысили норму. Обратиться с подобным требованием можно в течение трех лет с момента окончания ремонта.

Возврат машины продавцу или замена некачественного автомобиля другим.

Важно! В случае затягивания сроков ремонта потребитель может потребовать полностью заменить автомобиль, или вернуть некачественный товар продавцу (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если подойти к данному процессу со знанием законов, то вполне реально возвратить автомобиль, имеющий производственные недоработки. При этом значимость этих недостатков не имеет значения.

Предположим, что продавец не принял ваш автомобиль на гарантийный ремонт, так как посчитал, что неполадки возникли в процессе эксплуатации машины.

Суд, рассмотрев все доказательства, принял решение о наличии производственных недостатков.

Пока происходил весь этот процесс разбирательств в суде, сроки гарантийного ремонта закончились.

Обратите внимание! Претензию лучше всего подавать после истечения сроков гарантийного ремонта.

В том случае, когда суд примет решение о несущественности неполадок, измените основания вашего иска, и укажите уже на нарушение сроков ремонта.

В течение какого времени должны быть устранены все имеющиеся неисправности?

Во время передачи автомобиля на гарантийный ремонт между сторонами может быть заключено соглашение о сроке ремонта.

Какими бы существенными не были поломки автомобиля, срок ремонта не может превышать 45 дней.

Если никакого договора не заключалось, устранение неполадок должно начаться незамедлительно, и машина должна быть возвращена владельцу в кратчайшие сроки (учитывается способ проведения ремонтных работ).

Срок ремонта по гарантии указывается в договоре купли-продажи, заказе-наряде и прочих документах, и как мы уже упоминали выше, он не может превышать 45 дней. Исполнитель берет на себя обязанность устранить неполадки в течение данного срока.

Исчисление продолжительности ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля

Многих клиентов интересует, как рассчитывается срок ремонта. Его началом считается момент обращения к продавцу с требованием устранить неполадки.

Дата обращения должна быть зафиксирована документально (в заказ-наряде или заявке).

Обратите внимание! Данный документ должен содержать сведения о причине обращения (повышенный расход масла или бензина, прочее). Кроме этого, уточняется момент, что машина передается на гарантийный ремонт, а не на проведение платной проверки.

У вас должны остаться документы, подтверждающие дату и причину обращения к продавцу. Если у вас их нет, то в случае возникновения конфликтной ситуаций, получить копию таких документов в сервисном центре вряд ли получится.

Важно! Стоит отметить, что вы имеете полное право получить эти документы (п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В том случае, когда у вас нет документов, или же они заполнены с нарушениями, доказать факт нарушения сроков ремонта будет довольно сложно.

Как написать претензию дилеру по гарантийному ремонту?

Об отказе в гарантийном ремонте автомобиля, читайте тут.

В этом случае следует составить претензию об устранении недостатков. Тот момент, когда вы вручите этот документ исполнителю, будет считаться началом отсчета гарантийного срока*.

*Обратите внимание! Любое ваше последующее обращение с подобным требованием является основанием для отсчета нового срока в 45 дней.

Поэтому, если при передаче вам выдали некорректно заполненные документы, составляйте претензию, и повторно требуйте устранения неполадок.

Начинается ли отсчет 45-дневного срока, если машина еще не передана в сервисный центр?

Иногда дилеры, ссылаясь на большую загруженность, устанавливают очередь на ремонт. В документах, они записывают условие, что срок гарантийного ремонта начнется только с момента приема машины дилером.

Например, исполнитель может поставить машину в очередь на гарантийный ремонт через 2 месяца после обращения владельца. При этом он утверждает, что 45-дневный срок начнется только после передачи авто (Решение Люблинского районного суда от 22.08.2013 г. по делу №2-5285/13).

Подобные условия договора не признаются законными, так как они не могут повлиять на порядок определения 45-дневного срока для гарантийного ремонта.

По данному вопросу сложилась своя практика, на уровне высших судов данный подход закреплен в Определении ВС №5-КГ13-23 от 16.04.2013, на которое можно ссылаться в обоснование данной позиции.

Права автовладельца при нарушении сроков осуществления ремонта по действующей гарантии

В исковом заявлении, направляемом в суд, вы вправе указать ваше желание расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства, потраченные на приобретение машины и установление дополнительных комплектующих.

Также выплатить неустойку, покрыть убытки, появившиеся вследствие приобретения некачественного товара, выплатить компенсацию за моральный ущерб, прочее.

Обратите внимание! В Законе «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 20, указывается на то, что если стороны не договаривались о сроке выполнения гарантийных ремонтных работ, то все недостатки должны быть устранены в кратчайшие сроки.

Они зависят от способа устранения неполадок и объективного срока, необходимого для выполнения данных работ.

Несет ответственность за выполнение ремонта по гарантии продавец, дилер, уполномоченный индивидуальный предприниматель или производитель.

Важно! Если вопрос сроков обсуждался между исполнителем и потребителем, то установленные сторонами сроки не должны превышать 45 дней.

Если из строя вышел технически сложный товар, то потребитель имеет законное право разорвать договор купли-продажи. В данном случае он может потребовать вернуть денежный средства, потраченные на приобретение товара, заменить товар качественным товаром такой же марки и модели.

Если потребитель согласен на замену товара другой маркой или моделью, то необходим перерасчет покупной цены. Производится этот процесс в течение 15 дней после приобретения данного товара (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Если вы предъявите указанные выше требования, то надеяться на их выполнение можно в том случае, если:

• при проверке товара будут обнаружены серьезные неполадки;
• нарушены законные сроки ремонта по гарантии;
• товар не может использоваться в течение 30 дней каждый гарантийный год, так как постоянно выходит из строя.

Если в товаре обнаружены существенные недостатки, или срок выполнения гарантийного ремонта просрочен, два эти момента признаются законным основанием для выполнения требований потребителя (разъяснения, содержащиеся в п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, ваши требования о расторжении договора, заключенного во время приобретения товара, или требования о возврате денег, могут быть удовлетворены в случае просрочки сроков выполнения ремонта машины, или при выявлении серьезных производственных недостатков.

Важно! Свое требование стоит направлять в период гарантийного срока, указанного в сервисной книжке, договоре купли-продажи или в гарантийном сертификате.

Если ваш автомобиль был отремонтирован в течение указанного срока, то срок гарантии продлевается на время, затраченное на осуществление ремонта (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП).

Исполнитель, коим может выступать производитель, дилер, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, берут на себя обязанности по обеспечению гарантийного ремонта товара, если недостатки, обнаруженные при проверке товара имеют заводское происхождение, а не являются результатом неправильного использования автомобиля, вмешательства третьих лиц в его работу, неправильного хранения или транспортировки (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06 2012 г. № 17) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенным недостатком является тот недостаток, в результате устранения которого потребуется больше времени, чем установлено Законом или согласовано сторонами.

В том случае, если срок не был установлен, существенными будут признаны недостатки, которые невозможно исправить в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка обычным способом.

Например, ваша машина была в ремонте более 60 дней. Этот срок значительно превышает тот срок, что установлен Законом. То есть неполадки, которые выявлены в вашем автомобиле, могут быть признаны существенными, так как их невозможно было устранить в установленный максимум – 45 дней.

Данная ситуация хорошо известна в судебной практике и подтверждается в «Обзоре судебной практики ВС РФ №4 (2015 г.)» (утверждено Президиумом Верховного суда Российской Федерации от 23.12.2015 года).

Решение № 2-3732/2015 2-3732/2015

М-4091/2015 М-4091/2015 от 29 июля 2015 г. по делу № 2-3732/2015

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 июля 2015г. г.Ульяновск

Ленинский районный суд г.Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Петровой И.И.,

при секретаре Акимовой О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рахимова Н.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Армада-Авто» о взыскании неустойки, морального вреда,

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании морального вреда в сумме 70000руб., пени за просрочку исполнения обязательств в размере 6 699руь. За каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по день принятия судом решения, штрафа, в обоснование указав следующее.

Истец является собственником автомобиля Lifan х60 (Lifan 215800), V1N №, государственный регистрационный знак №, комплектация- комфорт. Данный автомобиль ДД.ММ.ГГГГ года выпуска находится на гарантии.

За время нахождения автомобиля в его собственности истец обращался в ООО «Армада-Авто» для проведения ремонтных работ по гарантии. Первым гарантийным случаем явился дефект лакокрасочного покрытия, который был устранен ДД.ММ.ГГГГ г.

ДД.ММ.ГГГГ в дилерский центр отдел по гарантии ООО «Армада-Авто» по адресу: В истец обратился по вопросу неработающей коробки передач и сдал автомобиль на диагностику, что подтверждается заказ — договором к наряду № от ДД.ММ.ГГГГг.

ДД.ММ.ГГГГ истцу позвонил менеджер с гарантийного отдела и сказал, что при деффектовке обнаружено разрушение деталей КПП и данный случай является гарантийным и подлежит безвозмездному устранению.

Позднее выяснилось, что производимые ответчиком ремонтные воздействия ожидаемого результата не повлекли, требовался заказ и замена еще одной детали в коробке передач.

Таким образом, автомобиль был возвращен истцу только ДД.ММ.ГГГГ. Однако сотрудники ООО «Армада-авто» при возврате автомобиля пытались ввести его в заблуждение, заставляя подписать заказ-наряд № от ДД.ММ.ГГГГ, т.е. датой, позднее его действительного обращения по неисправности, ссылаясь на то, что не могут представить иной документ, соответствующей действительной дате (от ДД.ММ.ГГГГ года) по техническим причинам. В связи с чем у истца не оставалось иного выхода, кроме как подписать имеющийся документ, сделав запись о том, что дата не соответствует действительности — действительная дата — ДД.ММ.ГГГГ согласно заказ — наряду № — дата, когда автомобиль действительно был сдан в ремонт, что подтверждается заявкой-договором к заказ-наряду № от ДД.ММ.ГГГГ., выданным истцу в день сдачи автомобиля на ремонт.

Также ответчиком на время ремонта коробки переключения передач автомобиля, который составил в обшей сложности 55 дней, подменный автомобиль предоставлен не был.

Статьей (ред. от 08.12.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда» target=»_blank»>15 Закона о защите прав потребителей установлено, что вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причиненный моральный вред.

В соответствии со ст. 23 данного закона за нарушение предусмотренных законом сроков ремонта, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

За период ремонта принадлежащего истцу транспортного средства он был лишен возможности его использовать для таких ежедневных нужд как езда на работу, на работу супруги, за покупками, в детский садик за дочерью и в школу раннего развития, за еженедельными покупками в магазин, на дачу и к престарелым родственникам за город (бабушка очень сильно болела). Вынужден был пользоваться услугами городского общественного транспорта, маршруты которого, как известно, ограничены. Перемещался пешком. На покупку автомобиля брал кредит потребительский, который платил, даже не используя автомобиль. В связи с чем, испытывал страдания, не только истец, но и его близкие, моральный вред от которых он оценивает в 70 000,00 руб.

Что касается пеней, за просрочку, исходя из информации на официальном сайте ООО «Армада-авто», нынешняя цена аналогичного автомобиля в аналогичной комплектации составляет 669 900,00 руб. 1% от которой равен 6 699,00 руб. за каждый день просрочки.

На основании вышеизложенного истец обратился в суд с настоящим иском.

В судебном заседании истец уточнил размер пени на день рассмотрения дела судом (ДД.ММ.ГГГГ.), который составил за период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. – 66 990руб. (6699руб. х10дн.), за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. – 422037руб. (6699руб. х 63дн). В обоснование привел доводы, аналогичные изложенным в иске, указав, что на взыскании пени за период с ДД.ММ.ГГГГ. по день вынесения судом решения не настаивает, также ответчик ему не предлагал взамен его автомобиля другой автомобиль.

Представитель ответчика в судебном заседании пояснил следующее.

ДД.ММ.ГГГГ в дилерский центр ООО «Армада-Авто» обратился Рахимов Н.Н. с вопросом о причинах неработающей коробки переключения передач на принадлежащим ему автомобиле Lifan х60. Данный автомобиль оставлен на диагностику для выявления причин, на время ремонта Рахимову Н.Н. устно был предложен подменный автомобиль такой же марки, однако он отказался. После проведенной диагностики было выявлено, что некоторые детали коробки переключения передач находятся в неисправном стоянии и подлежат замене. Данный случай признан гарантийным и подлежал устранению за счет ООО «Армада-Авто» (что в последующем и было сделано). Однако выдать автомобиль в срок не представлялось возможным. Это обусловлено тем, что необходимых запчастей на складе не оказалось, и пришлось данные запчасти заказывать, но в срок они доставлены не были. После предоставления всех необходимых запчастей работы по устранению неполадок были выполнены и автомобиль был незамедлительно передан Рахимову Н.Н. Таким образом, с момента поступления (ДД.ММ.ГГГГ) до момента его выдачи (ДД.ММ.ГГГГ) прошло 55 дней, нарушенный срок устранения недостатков составил 10 дней.

В ДД.ММ.ГГГГ Рахимов Н.Н. обратился в Ленинский районный суд о взыскании с ООО «Армада-Авто» морального вреда в размере 70 000руб. и пеней за просрочку исполнения обязательств в размере 6 699 за каждый день с ДД.ММ.ГГГГ по день принятия судом решения. Требования о взыскании морального вреда в размере 70 000 р. не подлежат удовлетворению, поскольку Рахимову Н.Н. никаких физических страданий причинено не было, а нравственные страдания заключались только в том, как и на чем он будет передвигаться, в месте с тем полагаю, что за 45 дней (период законного нахождения автомобиля на ремонте) Рахимов Н.Н. изучил маршруты общественного транспорта. Там самым в период просрочки (10 дней) Рахимов Н.Н. знал куда и каким маршрутом ему следовать до места назначения. Следует также учесть степень вину ООО «Армада-Авто», которая является минимальной (не по нашей вине запчасти не прибыли в срок).

Что касается пеней, за просрочку, то они должны исчисляться не от стоимости автомобиля, а от стоимости выполненных работ. В данном случае истец обратился за услугой об устранении неполадок возникших в автомобиле и товаром в этом случае являются затраты возникшие при устранении данных неполадок, которые составили 15 230 р. Таким образом, сумма подлежащая взысканию за просрочку должна составлять 1 523 р. за каждый день просрочки т.е за 10 дней. Требования о взыскании пеней за каждый день с ДД.ММ.ГГГГ по день принятия судом решения являются незаконными.

Выслушав истца. представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что истец Рахимов Н.Н. является собственником автомобиля Lifan х60 (Lifan 215800), V1N №, госзнак № комплектация- комфорт.

Данный автомобиль 2013 года выпуска находится на гарантии.

ДД.ММ.ГГГГ истец сдал свой автомобиль в дилерский центр отдел по гарантии ООО «Армада-Авто» в связи с неработающей коробкой передач, что подтверждается зявкой — договором к заказ-наряду № от ДД.ММ.ГГГГг.

После проведения ремонтных работ с автомобилем (указаны в заказ-наряде № от ДД.ММ.ГГГГ.) автомобиль истцу выдали ДД.ММ.ГГГГ., вместо ДД.ММ.ГГГГ., т.е. автомобиль находился у ответчика 55 дней, просрочка составила 10 дней, что не оспаривалось ответчиком. При этом никакой письменной договоренности между сторонами о сроках ремонта автомобиля не имелось.

По мнению суда, заявленные истцом требования подлежат удовлетворению частично на основании следующего.

В соответствии со статья Раздел III. Судьи, органы, должностные лица, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях > Глава 23. Судьи, органы, должностные лица, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях > Статья 23.49. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей» target=»_blank»>23 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст.20 данного закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Как установлено судом и не оспаривалось ответчиком, просрочка производства ремонта автомобиля истца составила 10 дней. Таким образом, истец в соответствии с вышеприведенными положениями закона имеет право на взыскание в его пользу с ответчика неустойки в размере 1% за каждый день просрочки.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в подпункте «а» пункта 32 Постановления №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Учитывая, что автомобиль находился у ответчика в связи с производством его ремонта (коробки передач), ответчик просрочил выдачу истцу автомашины именно в связи с его ремонтом, соответственно, спор не шел о расторжении договора с продавцом в связи с нарушением срока устранения недостатка. Учитывая, что ответчиком является не продавец автомобиля, а официальный дилер, обеспечивающий гарантийное обслуживание автомобиля, то при расчете неустойки следует исходить из стоимости выполненной ответчиком работы (оказываемой услуги) по ремонту автомобиля, а не из стоимости всего автомобиля, как ошибочно полагает истец.

Таким образом, расчет неустойки, по мнению суда, следующий: 15 230руб. :1% = 152,3руб. в день х 10дней просрочки = 1523руб.

При этом 15 230руб. – это стоимость выполненных ответчиком ремонтных работ автомобиля истца, которая не оспаривалась истцом в ходе рассмотрения дела.

Соответственно, в остальной части иска о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. истцу следует отказать.

Соответственно, в этой части истцу во взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ. до ДД.ММ.ГГГГ. следует отказать.

В силу ст. (ред. от 08.12.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 15. Компенсация морального вреда» target=»_blank»>15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Моральный вред истец обосновывает страданиями, которые ему и его семье пришлось испытать в связи с длительным устранением недостатков автомашины, что фактически мешало использовать автомобиль по назначению, а также связаны с длительным нарушением ответчиком его прав как потребителя и игнорированием его обращений.

Принимая во внимание степень вины нарушителя обязательств, степень нравственных страданий истца, фактические обстоятельства дела, что ответчик нарушил срок устранения недостатков товара на общую сумму 15230руб. на 10 дней, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

При этом, при определении сумм, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает, что должен соблюдаться баланс интересов обеих сторон в споре.

Поскольку, по мнению суда, заявленные истцом требования взыскании морального вреда в размере 70 000 руб. не соответствуют названным требования, то суд удовлетворяет их частично.

В соответствии с п.6 ст. (ред. от 08.12.2020) > «О защите прав потребителей» > Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей» target=»_blank»>13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы, т.е. 50% от 2523 руб. (1000+1523) = 1261,50 руб.

Исковые требования Рахимова Н.Н. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Армада-Авто» в пользу Рахимова Н.Н. неустойку в размере 1523 руб., моральный вред в размере 1 000 руб., штраф 1261руб. 50коп.

В остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Армада-Авто» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд г.Ульяновска в течение месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.