Автосервис не отдает машину.

Случилась вот какая ситуация. Отдали машину на ремонт бампера. Представитель сервиса предварительно оценил работу в 8-10 тыс. рублей. Мы оставили машину, внесли 3000 аванс, это было 20 января этого года, в течении недели нам информации по машине не говорили, все время обещали перезвонить, в среду позвонили, сказали лучше поставить новый уже крашеный бампер, за 14 тыс. руб, мы спросили окончательную стоимость ремонта, нам сказали перезвонят. Мы в итоге позвонили сами вчера, сказали готова машина и с вас 27 тыс. руб. Мы приехали, машину отдать отказались. Ни одного документа, ни акта выполненных работ, ни заказ-наряда с суммой и нашей подписью. С нами не согласовав что-то сделали с машиной и требуют деньги. Написали заявление в полицию. Почему-то наряд полиции отказался ехать и сказали нам приехать в отделение. Подскажите, как я могу вернуть свой автомобиль?

у вас гражданско правовые отношения, поэтому полиция этим заниматься не будет. Пишите письменную претензию в автосервис. Если урегулировать вопрос не получится, тогда остаётся судебный порядок.

Удачи вам и всего наилучшего.

При обращении в автосервис Вы заключали договор? Если с Вами не согласовывалась сумма, Вы ничего не подписывали и не давали какого либо согласия, то Вам надо для начала предъявить претензию и потребовать возврата авто. Автосервис не имеет права не выдать авто. Другое дело, если у них есть требования об уплате денег они могут после выдаче авто заявить их в судебном порядке и обосновать документами данную сумму. Если не отдадут, тогда Вам надо подавать иск об истребовании имущества из чужого не законного владения.

Вашу машину удерживают незаконно, пишите заявление в полицию, если бездействуют пишите в прокуратуру по факту бездействия сотрудников, так же претензию в автосервис, 10 суток на ответ, после подавайте иск в суд и требуйте компенсации.

Автосалон не отдает автомобиль, что делать?

Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.

Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.

Почему автосалон не отдает автомобиль?

Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.

Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.

И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.

А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.

На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?

Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».

При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.

При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:

• потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
• расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).

Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.

Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль?

Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.

Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.

Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.

Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.

Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.

При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.

У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.

Комментарии

Извините, на данный момент нет комментариев!

Что делать если дилер не отдает автомобиль

Покупка нового автомобиля в автосалоне и у официальных дилеров начинается с теплой встречи сотрудниками фирмы своих клиентов. На каждого покупателя сыпется вал заманчивых предложений: низкие цены, минимум бюрократии, быстрое предоставление. Зачастую же выходит наоборот: после заключения сделки и исполнения обязательств со своей стороны покупатель ждет обозначенный срок и авто не получает. Как отстоять свои права и правильно поступить, если автосалон длительное время не отдает автомобиль?

Почему салоны тянут с предоставлением автомобиля

Как поясняют нарушение сроков получения транспортных средств сами автосалоны?

Основные причины из уст сотрудников:

• проблемы с зачислением средств на банковский счет;
• задержка поставок от завода-изготовителя;
• неполадки с оформлением ПТС;
• различные технические проблемы в системах учета организации;
• передача сделки другому менеджеру, который еще не ознакомился с ее материалами.

В любом случае салон всегда пытается переложить вину с себя на третьих лиц.

На самом деле основания для затягивания совсем иные:

• долгосрочное использование денег покупателей в обороте;
• изменение курса валют;
• задолженности перед заводами;
• получение выгоды от перепродажи;
• повреждение автомобиля при транспортировке;
• мошеннические схемы.

Стандартное затягивание

Никто не будет раскрывать внутренних директив в торговых компаниях, но зачастую сотрудникам полагаются бонусы за долгосрочное сохранение денежных активов на счету в компании. Не исключены случаи, что все готово к передаче авто, однако работник оттягивает ее ради максимальной премии, которую ему выплатят после оборота денег покупателя в играх на валютных колебаниях или вложениях в банки под проценты.

Возможно, затягиванием салон решил схитрить, продав машину одного покупателя другому за более высокую цену, или заказчика желают довести выжиданием до того, что он попросит вернуть обратно деньги по договору – делают это в случае инфляции или поднятия цен завода, когда поставку осуществлять уже невыгодно.

Вышеперечисленное – это стандартные схемы работы большинства продавцов. Гораздо хуже, если покупатель стал жертвой «серой» или «черной» схемы.

Мошеннические схемы

При покупке авто дилеры просят определенную часть его стоимости в предоплату 10-20% и заставляют подписать первоначальный договор – иногда в одном экземпляре для себя. Причем эти деньги компании пытаются сохранить любым путем, даже при отказе покупателя от сделки. Делают это путем записи об возврате залога в договоре мелким шрифтом или предлагают сертификаты за эти средства, например, на прохождение ТО. Этот сертификат тоже может оказаться невозвратным или за услугу придется доплатить, когда всплывет информация, что сертификатом можно погасить только 50% от суммы ТО.

Запугивание тем же невозвратом морально вынуждает ждать покупателя любой срок поставки. Также, после предоплаты может последовать требование перечислить полную стоимость авто сверх залога, ссылаясь на отказ завода от поставки в ином случае, или цена на машину может вовсе увеличится.

Крайне неприятная ситуация, если салон продает автомобили, зная заранее о грядущей процедуре банкротства. В таком случае надеяться на поставку уже не стоит и нужно незамедлительно обращаться в суд.

Нюансы договора

Во всех случаях внимательно читайте договор – потраченные на это лишние полчаса избавят вас от последующих долгосрочных мучений.

Обратить внимание нужно на следующее:

• комплектация товара (может быть допущена умышленная опечатка на несуществующую опцию, чтобы потом мотивировать затягивание срока);
• пункт о неустойке в случае просрочки поставки авто;
• четко прописанная стоимость товара не только в числовом, но и в буквенном виде, сроки оплаты, условия и размер платежей, необходимые для поставки товара;
• условия предоставления сопутствующих документов для передачи товара;
• дата поставки;
• любые сноски и пункты мелким шрифтом – зачастую в них скрываются дополнительные детали или исключения.

Однако, отсутствие «подводных камней» в договоре вовсе не гарантирует своевременного предоставления автомобиля. В этом случае есть два выхода: требование исполнения договора или отказ от соглашения.

Каким образом ускорить процедуру

Звонки, встречи, ругательства здесь бесполезны – автосалоны на рынке не первый день и к такому раскладу уже привыкли. Первым грамотным шагом будет написание претензии.

Документ составляется в свободной форме и должен отражать суть проблемы:

• информацию о заключенном договоре;
• сведения об оплате и сроках предоставления товара;
• период просрочки поставки;
• нарушенные пункты договора;
• свой срок, на протяжении которого покупатель требует исполнения автосалоном обязательств – предоставить авто или вернуть сумму оплаты.

В тексте нужно сослаться на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при необходимости указать дополнительные требования о неустойке, штрафах и т.д. Желательно добавить, что в случае неисполнения обязательств в установленный претензией срок заявитель будет вынужден обратится в суд.

Если покупатель считает, что в действиях автосалона усматриваются мошеннические действия, то дополнительно стоит обратиться в полицию для возбуждения дела по ст. 159 УК РФ. Однако, ограничиваться заявлением в полицию нельзя – если в деле откажут, то покупатель только теряет время и в итоге все равно обращается с иском в гражданском порядке.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, чтобы на руках остался документ с отметкой о его принятии представителем фирмы. Если в обозначенный период поставка не осуществлена, то нужно готовить судебный иск.

Исковое заявление

Подавать исковое заявление следует в суд по месту нахождения покупателя или продавца, если иное не предусмотрено самим договором. Госпошлина в такой ситуации не предусмотрена. В заявлении можно требовать возврата средств или передачи транспортного средства, предоставления ПТС либо других недостающих документов и исполнения всех нарушенных пунктов договора.

Также можно взыскать оплату:

• неустойки в размере 0,5% от внесенной истцом предоплаты за каждые сутки просрочки поставки (но не более суммы предоплаты);
• расходов на юридические услуги по делу;
• штрафа 50% от суммы взыскания;
• компенсации за моральный ущерб.

Если истец считает, что автосалон неблагонадежный, может изменить название, юридический или физический адрес, то вправе требовать ареста его движимого и недвижимого имущества, банковских счетов.

Судебное разбирательство в таком деле может затянутся, а фирма-ответчик почти всегда обращается в вышестоящие инстанции для обжалования. Поэтому, принимая решение о разрыве договора, будьте готовы, что реальный возврат денег может наступить нескоро.

Когда можно вернуть деньги?

Если автосалон уверяет вас в том, что поставка выполнена и вы уже не имеете права вернуть деньги, поскольку автомобиль прибыл, но они не могут его выдать в связи с отсутствием ПТС, то смело обращайтесь в суд, наши юристы Вам помогут. В соответствии со ст. 456 ГК РФ товар передают со всеми необходимыми документами, в ином случае это не является юридически значимой поставкой.

Важно понимать, что суд в таких ситуациях на стороне покупателей, поэтому вернуть деньги в связи с неисполнением поставщиком своих обязательств можно всегда, в том числе и при просрочке выдачи автомобиля.

Ремонт неисправного автомобиля по гарантии. А можно ли вернуть автомобиль в салон?

Поздравляем! Вы купили новый автомобиль. Проходит месяц, и даже радость от покупки ещё не прошла, а вы замечаете, что что-то не так: то заводится со второго раза, то мотор странными звуками отдает или обороты «плавают». Хочется верить, что все нормально, но неприятные явления только усиливаются. При этом на машину производителем предоставлена гарантия.

В итоге сомнения вас не покидают, и вы едете на диагностику. И вот заключение: неисправность системы, производственный дефект, следовательно, ее надлежит устранять производителю. А ведь бывают неисправности и такие, с которыми эксплуатировать транспортное средство запрещено в силу опасности такой эксплуатации.

Правильное и правомерное действие в такой ситуации – скорейшее обращение к официальному представителю (дилеру) с заявлением об устранении недостатка в соответствии с предоставленной гарантией на обслуживание машины.

Трудность может возникнуть, если дефект сложноустранимый либо устранение дорогостоящее. Так, существует практика, когда дилеры отказывают в удовлетворении такого требования покупателя, указывая на неверную эксплуатацию и вину самого владельца, а, следовательно, отсутствие гарантийного случая.

Что делать? Как добиться исполнения обязательства продавца по устранению неисправности? И можно ли в сложной ситуации вовсе вернуть автомобиль в салон и получить назад уплаченную денежную сумму? Разбираемся.

Требование: прошу отремонтировать автомобиль по гарантии

Привозите дилеру машину на эвакуаторе

Это не шутка. Суть такого действия заключается в пресловутой фразе «неправильная эксплуатация со стороны владельца», которой дилер может козырнуть против вашего требования о ремонте по гарантии.

При ряде неисправностей пользоваться автомобилем запрещено. Это констатируют правила и часто в документации на автомобиль прописывает сам производитель. Цель – безопасность, а в случае, когда об этом ведёт речь компания-производитель – недопущение ещё большего вреда техническому устройству какой-либо системы. Получается, привозить своим ходом неисправный автомобиль в сервисный центр нельзя, запрещено, и такое действие может стать для продавца дополнительной «зацепкой» для отказа в устранении недостатка.

А потому смело вызываем эвакуатор и на нем отвозим машину в салон. При этом чек (квитанцию), подтверждающие оплату услуг эвакуатора, сохраняйте. Вы имеете право предъявить требование дилеру о возмещении понесенных расходов на доставку машины с производственным дефектом. Ведь это логично: вина производителя, а не ваша.

Пишите заявление

Пишите и отдавайте дилеру заявление в письменном виде с требованием о диагностировании и исправлении недостатка либо о возврате уплаченных денежных средств, если устранить дефект невозможно.

Оно пишется в свободной форме, все стандартно: от кого кому, краткое указание случившегося, дата и подпись. Составьте в 2 экземплярах: один подаете дилеру, на другом просите поставить отметку центра о принятии заявление (с указанием даты, должности и подписи принявшего лица), этот экземпляр оставляете себе.

Диагностика проводится за счёт продавца (дилера). Не поддавайтесь на провокации.

Ждите ответа

Дилер в любом случае должен ответить о принятом решении по заявлению. Добросовестные продавцы, как правило, связываются по контактному телефону и сообщают о ситуации.

В случае отсутствия реакции рекомендуем привлечь независимого эксперта. Такая экспертиза (проводится за ваш счёт, но впоследствии можно взыскать понесенные расходы с дилера) покажет существо дефекта и расскажет о способах его устранения и цене ремонтных работ. Заключение экспертизы станет отличным доказательством в переговорах с продавцом либо, в случае отсутствия результата переговоров и консенсуса – доказательством в суде.

В случае согласия дилера с фактом неисправности и подпаланием ее под производственный дефект, дилер принимает машину в ремонт. В соответствии с нормой Федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992) срок для устранения недостатка в товаре (автомобиль в нашем случае) составляет 45 дней.

Вернуть неисправную машину и получить уплаченные деньги

Если прошло 45 дней, а автомобиль дилер с ремонта не вернул, у вас возникает право на получение уплаченной за неисправный автомобиль денежной суммы. От автомобиля с недостатком вы, соответственно, отказываетесь и возвращаете его продавцу. Тут нужно действовать следующим образом: пишите ещё одно письменное заявление с формулировкой «прошу возвратить денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи автомобиля (дата, номер договора)». Вероятно, дилер будет действовать правомерно и выполнит ваше требование, вам вернут деньги, и вы попрощаетесь с горе-автомобилем. Если же продавец отказывает в этом, то у вас есть основания для обращения в суд с требованием о взыскании денежной суммы, ведь ваше требование законно, соответствует нормам Закона о защите прав потребителей (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992).

Есть другое основание, по которому можно вернуть себе деньги, уплаченные за машину с дефектами. Это случай, когда машина, что на гарантии, находится в сервисе в связи с ремонтом производственного дефекта более 30 дней в совокупности в течение одного календарного года. То есть новая машина может находится по причине одной и той же поломки в сервисе на ремонте по 10 дней, но случатся это может уже третий раз в течение года – и тогда смело пишите заявление о возврате автомобиля с обоюдным возвращением вам уплаченных денег. Если, конечно, вас такая ситуация с автомобилем не устраивает. Но она должна, как минимум, насторожить.

А если дилер отказывает вам

Просите независимую экспертизу

В случае отказа дилера на заявление об устранении дефектов в автомобиле, или если дилер не принимает машину в ремонт и ссылается на то, что дефект не выявлен либо не подпадает под гарантийный случай, то пишите заявление о проведении независимой экспертизы для установления причин неисправности. Подавайте заявление дилеру – Закон о защите прав потребителей обязывает продавца (дилера, автосалон в нашем случае) провести такую экспертизу.

И пока ситуация не прояснится, не забирайте машину из сервисного центра, иначе любое пользование вами машиной станет лишним поводом для сомнений в вашем требовании: получается, вы забрали автомобиль, значит, все не так страшно, серьезного дефекта нет. Потерпите. А в ходе проведения независимой экспертизы занимайте активную позицию, внимательно читайте подписываете документы, настаивайте на своем требовании «до конца», не соглашайтесь с дилером в том, что неисправность «не является существенной».

Результат независимой экспертизы – заключение, в котором указывается о наличии дефекта, способах его устранения и стоимости такого устранения. Заключение очень важно для дальнейшей реализации ваших прав и требований. Не отдавайте оригинал экспертного заключения, сделайте копии документа и отдавайте только копии.

До суда

Если дилер настойчив, либо ничего не предпринимает, заняв молчаливую позицию, а независимая экспертиза проведена и свидетельствует о наличии у автомобиля дефекта, следует написать и подать дилеру досудебную претензию. Это не пустое действие, в том смысле что такое обращение обязательно с тем, чтобы потом пойти в суд. К тому же, есть небольшой, но все же шанс, что дилер на нее отреагирует и услышит ваше требование. На самом деле, любые дела лучше всего решать мирным путём в досудебном порядке: так можно найти наиболее приемлемое взаимовыгодное решение для обеих сторон. К сожалению, не все это понимают, как и то, что обращение в суд повлечет дополнительные расходы обеих сторон, а впоследствии – большие расходы для стороны неправой.

В досудебной претензии нужно кратко изложить ситуацию, повторно изложить требование к дилеру об устранении недостатка за счёт дилера либо о возмещении денежных средств на ремонт, который вы произвели своими силами за свой счёт (такое тоже возможно, а вот дилеру это совсем невыгодно). К претензии приложите копию заключения независимой экспертизы.

Обязательно зафиксируйте отметку о получении дилером досудебной претензии: либо подавайте претензию лично и просите на втором, вашем экземпляре, поставить отметку о ее получении с читаемой датой и подписью, либо допустимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, и тогда доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения – почтовое уведомление о вручении. Также доказательством является распечатка с сайта «Почты России» об отслеживании почтовых отправлений (трек-код отправления указывается в почтовой квитанции).

В суд

Очень может быть, что этот этап вам вовсе не потребуется и ваше требование будет исполнено дилером добровольно в соответствии с требованием законодательства о защите прав потребителей. Если же продавец проигнорировал ваши заявления, вашу досудебную претензию либо ответил на них отказом, обращайтесь в суд. Ваше исковое заявление будет называться в зависимости от вашего требования: о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, или о взыскании расходов на проведение ремонта по устранению недостатка (который сделали вы, а не дилер, и сами и понесли расходы).

Заявление подаётся в районный суд по вашему месту жительства (в данном случае действует специальная норма о подсудности спора, вытекающего из Закона о защите прав потребителей). Местом жительства в данном случае является место вашей регистрации («прописка», как указано в паспорте).

Суть защиты ваших прав в суде для вас сведётся у тому, чтобы грамотно и спокойно подтвердить наличие неисправности в автомобиле (заключение экспертизы) и факта нарушения ваших законных прав со стороны продавца (копии ваших заявлений к дилеру, копию досудебном претензии с отметкой о ее получении дилером). В заявлении изложите хронологию событий и ваших действий по обращению к дилеру с вашими требованиями.

Закон о защите прав потребителей предусматривает специальную штрафную неустойку для продавца (дилера) за неисполнение им ваших требований как потребителя в добровольном порядке. Это ещё раз свидетельствует о том, что для дилера ваше обращение в суд – невыгодно м финансовой точки зрения, и разумнее всего разрешать спор мирно. Такая штрафная неустойка рассчитывается исходя из денежной суммы, которую вы просите, то есть она может быть действительно немаленькой. Неустойка взыскивается судом в решении по результатам рассмотрения дела.

Судебная практика свидетельствует о частоте таких споров и их разрешений в пользу потребителя. Тут главное хорошо изложить иск и приложить подтверждающие документы (сохраняйте все, от документов по купле-продаже до всех переписок с дилером и всех связанных с делом чеков, квитанций).

Не конфликтуйте с дилером впустую, но зная свои права, грамотно и интеллигентно отстаивайте их согласно приведенной выше инструкции. Очень надеемся, что ваш автомобиль вас будет только радовать, а все сложные ситуации быстро разрешатся