Когда необходим подменный автомобиль во время ремонта по КАСКО

При гарантийном ремонте автомобиля владельцы транспортных средств остаются без возможности передвижения. Не все водители знают, что в этот период они могут воспользоваться подменным авто.

В некоторых ситуациях новое транспортное средство приходит в негодность полностью или частично. По гарантии его можно починить в сервисном центре. Однако в СТО может не оказаться нужной детали. Тогда клиенту приходится ждать не один месяц, чтобы получить отремонтированный автомобиль. И на это время водитель становится пешеходом.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО может клиент, воспользовавшись услугами официального дилера. Он доступен даже в небольших центрах продаж, которые работают с машинами повышенного спроса. Вопрос предоставления подменного автомобиля решается до момента подписания договора о купле-продаже. Поэтому автовладельцы должны ориентироваться на данные, указанные в документе.

Когда это потребуется

Законодательно в России требование о предоставлении подменного автомобиля не закреплено. В некоторых случаях сотрудники автоцентров дают транспортное средство в аренду, за которую требуется отдельная плата.

Решение о возможности предоставления автомобиля принимает непосредственно автосалон. Он может сделать это, предъявив клиенту ряд условий.

Крупный центры по продаже автомобилей предлагают такую услугу на сутки. Клиент, которому необходимо транспортное средство, в это время может решить важные задачи. По истечение этого срока начинается аренда автомобиля, за которую нужно платить.

Клиент может рассчитывать на подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО при соблюдении некоторых условий:

• Транспортное средство должно быть гарантийным.
• Автомобиль клиента невозможно использовать в дальнейшем без рисков получить повреждения как самого транспортного средства, так и нанести ущерб водителю.
• Новый автомобиль положен, если восстановительные работы будут проводиться дольше, чем определено законом. В ст. 20 ЗоЗПП указывается, что ремонт должен быть проведен в течение 45 суток.
• Клиенту нужно быть юридически подкованным в отношении своих прав. Он должен ознакомиться с разрешенной длительностью ремонта, компенсацией и санкциями, которые могут быть наложены при срыве сроков.
• Автовладелец должен выяснить контролирующие органы для возможной подачи претензии и жалобы в случае отказа. Также важно оповестить сотрудников автосалона о своих намерениях.
• Обязательным условием является проведение гарантийного ремонта в том салоне, где и покупался автомобиль.

На досудебном этапе разрешения конфликтной ситуации следует знать, как правильно заполнить образец претензии по КАСКО.

Как можно рассчитать КАСКО онлайн по всем страховым компаниям, читайте по этой ссылке.

Эти правила устанавливаются практически в каждом автоцентре. При подаче заявки на подменное авто нужно оговорить срок ремонта.

Если машина выдается в соответствии с гарантией, то клиенту нужно выяснить:

• цену аренды;
• условия проката;
• ответственность при возникновении ущерба авто.

Передача подменного транспортного средства должна проводиться официально и подтверждаться документами.

Если сотрудники центра сами срывают сроки ремонта, то они должны предоставить транспортное средство взамен

Основные стороны услуги

Перед получением подменного автомобиля на время гарантийного ремонта автовладельцу нужно познакомиться с подкреплением процедуры на законодательном уровне. Также существуют некоторые условия, которые озвучиваются автосалонами перед выдачей временного транспортного средства.

Позиция законодательства

Закон Российский Федерации «О защите прав потребителей» оговаривает обязанности продавца при ремонте товара. В нем сказано, что потребитель может рассчитывать на подменный товар в момент восстановительных работ. При этом он должен быть аналогичным или похожим по свойствам. Клиенту важно подать письменное заявление на предоставление товара во временное пользование.

Если рассматривать проблему с подменным авто с точки зрения этого закона, то вопросов возникать не должно. Клиент может требовать временное транспортное средство на время ремонта.

Однако есть некоторые нюансы, которые дают возможность автодилеру отказать клиенту. В конце закона имеется приписка. В ней обозначаются товары, которые относятся к изделиям длительного пользования и не подлежат замене. Список утверждается Правительством России. В него были внесены и транспортные средства.

Согласно этой законодательной норме клиент не может требовать подменное авто в период ремонтных работ. Оно может быть предоставлено только по инициативе автоцентра. При этом автовладелец в лучшем случае может получить просто отказ. Если разговор будет проходить на повышенных тонах, то сотрудники салона вправе вызвать полицию и наказать клиента за нарушение общественного порядка.

Главные условия

Автодилеры выставляют определенные условия, согласно которым клиент может получить подменный автомобиль на время ремонта:

• Транспортное средство должно иметь гарантийный талон, действующий на время проведения восстановительных работ.
• После обследования автомобиля должно быть вынесено решение о небезопасности дальнейшего использования его без ремонта.
• Автомобиль должен быть приобретен именно в этом центре, где находится СТО.
• Подменное транспортное средство может быть выдано на платной основе в соответствии с условиями аренды. Компенсация высчитывается из совокупности амортизации машины и расходов по КАСКО.
• Если услуга оказывается бесплатно, то клиент может рассчитывать на автомобиль более низкого класса, чем его ТС.

При соблюдении всех условий подменное авто должно быть выдано. Дилер документально подтверждает факт передачи, заключая договор аренды.

В нем прописываются:

• условия пользования;
• последствия при возникновении страховых случаев;
• обязанности водителя в отношении бережного пользования авто.

В последнее время в условиях повышенной конкуренции многие центры идут навстречу клиенту, выдавая подменные транспортные средства. Раньше такая услуга оказывалась только крупными салонами, которые обслуживали автомобили премиум-класса. Теперь даже в маленьком центре можно рассчитывать на получение подменного авто.

Что обязательно необходимо

В процессе ремонта транспортного средства по гарантии у клиента могут появиться претензии к салону. Не стоит сразу писать жалобы. Сначала необходимо обратиться к руководителю салона. Если он не отреагирует на претензию, то клиент может обратиться к контролирующим органам.

Автовладельцу нужно знать срок ремонта автомобиля, который закреплен законодательно. Восстановительные работы не должны превышать 45 дней. При продлении этого срока по вине автосалона клиенту можно требовать подменное авто. Если дилер игнорирует просьбу, то на него возлагаются санкции в виде компенсации.

Выделяют и некоторые условия, согласно которым получить подменное авто будет проще:

• Временное транспортное средство чаще предоставляется постоянным клиентам. Поэтому важно сотрудничать с салоном. Если приобретенный автомобиль является дорогим, а клиент часто обращается к дилеру, то шансы на получение подменного ТС растут.
• Если срок ремонта уже прошел, а автомобиль является безопасным для эксплуатации, то клиент может не получить подменный автомобиль. Чаще всего с поломками, типа неработающего кондиционера, магнитолы, дилеры отдают автомобиль владельцу.
• В случае, когда автомобиль считается небезопасным для эксплуатации после ремонта, а подменного транспорта не предоставлено, автосалон должен выплатить компенсацию по неустойке. Ее размер составляет 1% от стоимости транспортного средства. Поэтому руководство салона чаще всего решает предоставить подменный автомобиль.

Как происходит подмена автомобиля на время ремонта по КАСКО

Если клиенту требуется подменный автомобиль при ремонте собственного, то ему нужно обратиться к дилеру. Он может попросить, но не потребовать ТС с сотрудника автосалона. Ведь в обязанности продавца не входит поиск дополнительных ресурсов для обеспечения водителя подменного авто.

Подмена может быть только добровольной. Это регулируется на законодательном уровне. В закон включен автомобиль как товар, не подлежащий замене во время ремонта.

Дилер соглашается на условия клиента не всегда.

Положительное решение может бы, если:

• автомобиль требуется постоянному клиенту салона;
• ремонтируемое транспортное средство относится к классу премиум;
• руководитель фирмы и покупатель – родственники или друзья;
• вышли сроки гарантийного ремонта (45 дней).

В некоторых случаях дилеры заранее прописывают в договоре купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля, а таким образом они исключают возможность возникновения спорных ситуаций

Часто задаваемые вопросы

Клиенты, отдающие транспортное средство на гарантийный ремонт, стремятся узнать все детали и возможность получения подменного автомобиля. Поэтому необходимо предоставить ответы на часто задаваемые вопросы.

КАСКО от Интач — это гибкая система подбора именно той программы автострахования, которая будет отвечать индивидуальным потребностям автовладельца.

Как рассчитать страхование КАСКО по цене, можно узнать отсюда.

Отзывы о КАСКО в Ренессанс можно прочитать в этой статье.

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
   • 8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Ремонт автомобиля по Каско

Для владельца машины полное страхование не является обязательным условием, в отличие от ОСАГО. Оформлять этот вид полиса или нет, человек решает самостоятельно, но застраховать себя от рисков повреждения техники или её полной потери — выгодно. Выплату можно будет получить не только в случае ДТП, но даже если машину повредит природное явление или ей нанесут ущерб третьи лица. Как получить компенсацию, и какие сроки ремонта по КАСКО предусмотрены страховыми компаниями, расскажет данный материал.

Ремонт по КАСКО — что в него входит

Выполнить ремонт по КАСКО могут все лица, застраховавшие свой автомобиль до момента наступления аварийной ситуации. Страховщик в таком случае должен компенсировать ущерб или устранить всё — начиная от несущественных царапин и заканчивая серьёзными кузовными повреждениями. Совсем мелкие ремонтные работы держатели полисов могут выполнять сами за свои деньги, но это зависит от франшизы, прописанной в условиях. Отсутствие этого пункта обязывает компанию выплатить деньги на покрытие любого ущерба.

Если машина повреждена настолько, что стоимость её восстановления превышает франшизу, то оплатить ущерб фирма-страховщик должна полностью. Когда наступает страховая ситуация, то полная страховка предлагает решить проблему такими путями:

• страховая компания может выдать автовладельцу наличные средства, покрывающие убытки в полной мере;
• страховщиком может быть выписано направление на СТОА официального дилера;
• если у организации имеется собственное СТО, то она устраняет повреждения своими силами.

Автомастерскую клиент может выбрать на своё усмотрение. В ремонт авто по КАСКО входит устранение кузовных дефектов и вмятин, замена сломанных деталей, восстановление всех функций машины. В итоге владелец автомобиля должен получить своё транспортное средство в таком состоянии, какое оно было до аварии.

Правовые вопросы по ремонту КАСКО

Услугой добровольного страхования пользуются не только физические лица, но и организации, у которых на балансе числится определённое количество автомобилей. Как происходит выплата по страховке и какой срок ремонта авто по КАСКО, указывается в подписываемом договоре. Кроме того, страхование, производимое на добровольной основе, регламентируется на законодательном уровне.

• Основные аспекты можно найти в законе № 4015−1 от 27 ноября 1992 года «Об организации страхового дела в РФ». Здесь сказано, что клиент сам вправе выбирать вид возмещения ущерба — денежная компенсация или восстановление ТС.
• Ещё одна статья 313 ГК РФ предусматривает информацию о восстановлении ТС, которое должно осуществляться компанией, заключившей договор с держателем полиса. Сроки ремонта авто по КАСКО по закону должны быть чётко прописаны в страховом соглашении.
• Если компания не выполняет свои обязательства в соответствии с договором, клиент может воспользоваться правом ускорения процесса восстановления или выплаты компенсации. Именно об этом говорит статья 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ под номером 20 от 27 июня 2013 года. Проще говоря, держатель полиса имеет право устранить повреждения в другом автосервисе, а затем предоставить чеки страховой компании

Срок ремонта по КАСКО по закону РФ

Существуют ли сроки ремонта автомобиля по КАСКО по закону РФ? В договоре страхования сроки восстановительного ремонта по КАСКО указывают многие компании, и это регламентируется 943 статьёй ГК РФ. Некоторые организации не прописывают точные даты, поэтому клиенты не находят конечный срок выполнения страховых обязательств. Если возникает такая ситуация, держатель полиса вправе потребовать необходимую информацию от кампании-страховщика.

Если в соглашении не указано, какой срок ремонта автомобиля по КАСКО предусмотрен, направление на восстановление ТС должно быть выписано в течение 7-дневного срока. Кроме того, автовладелец может ознакомиться с пунктом 2 в статье 314 Гражданского кодекса. Определённых цифр там нет, но прописано, что сроки выполнения ремонта по КАСКО должны быть разумными.

Понятие достаточно размытое, однако не стоит ждать более чем 40—50 дней после страхового случая. Если дело дойдёт до суда, то такой период будет расценен как искусственное затягивание времени. Если говорить о том, какие сроки ремонта по КАСКО у официального дилера, то на восстановительные работы в таком случае отведено 30 дней. В течение этого периода автомастера должны привести ТС в тот вид, в котором оно было до аварийной ситуации.

Из-за чего могут быть увеличены сроки ремонта по КАСКО

Когда выполняется ремонт машины по КАСКО, сроки могут затянуться. Это часто связано с такими факторами, как:

• Значительные повреждения, вследствие чего период восстановительных работ продлевается. Когда машина повреждена более чем на 75%, страховая организация принимает решение о нецелесообразности восстановления, признаётся гибель ТС, и клиенту выплачивается компенсация.
• Если машина импортного производства, для замены деталей потребуется время на их поставку из-за рубежа.
• Большие очереди в станции технического обслуживания.
• Неслаженная работа СТО и компании страхователя.

Ремонт авто по КАСКО в обязательном порядке контролируется представителями страховой фирмы. Нелишним будет проявить участие в процессе и автовладельцу. Как правило, чем чаще клиент интересуется, тем быстрее производится восстановительный процесс.

Что делать, если сроки ремонта автомобиля по КАСКО затянулись

Если сроки ремонта по КАСКО у официального дилера или на частном СТО затягиваются, автовладелец имеет право потребовать от станции техобслуживания предоставить письменное заявление с указанием причины увеличения срока. Далее необходимо написать заявление в адрес страховщика и настоять возместить ущерб в денежной форме или завершить восстановительные работы в срочном порядке.

В случае игнорирования просьбы клиент может забрать авто из СТО и произвести восстановление автомашины самостоятельно, а счёт предоставить фирме-страховщику. Если в компенсации будет отказано, вариант один — решать вопрос в судебном порядке.

Страховка по КАСКО — выплаты или ремонт в СТО

Многие автовладельцы стоят перед выбором — выплата по КАСКО или ремонт автомобиля? Иногда клиенты выбирают деньги и соглашаются привести машину в порядок самостоятельно. Это касается мелких дефектов. Не ремонтировать ТС не получится, так как через определённый период страховщик имеет право на осмотр восстановленного автотранспорта.

Выгоднее взять денежную компенсацию, если планируется заменить оригинальные детали аналогами других производителей или у клиента есть возможность выполнить ремонтные работы за символическую стоимость.

Обратите внимание. Сколько КАСКО на ремонт выделит средств, можно поинтересоваться у страхового агента, но, как правило, сумма порядком ниже, чем полагается. Обусловлено это тем, что при расчёте ущерба вычитается амортизационный износ и утрата товарной стоимости ТС.

Ремонт по КАСКО у официальных дилеров

Ремонт по КАСКО у официального дилера выгоднее, чем в частной автомастерской из-за:

• более высокого уровня профессионализма работников;
• предоставления дополнительной гарантии на проведённые работы;
• высокотехнологичного оборудования, которое в обычных автомастерских отсутствует;
• быстрой поставки запасных частей.

Ещё одно преимущество обращения к официальному дилеру — подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО, предоставляемый на весь период восстановительных работ. Сроки ремонта авто у официального дилера устанавливаются в интервале от двух недель до одного месяца. Чтобы произвести ремонтные работы, потребуется предоставить пакет документации, указанный в соглашении. Обязательные документы:

• Полис страхования;
• Удостоверение водителя;
• Свидетельство о регистрации машины;
• Справки с СТО, подтверждающие осмотр авто.

При ДТП или порче ТС третьими лицами страхователь может потребовать дополнительные документы.

Ремонт по КАСКО без справки ГИБДД предусмотрен, если машина не является участником аварии. То есть, повреждения были нанесены третьими лицами. В таких ситуациях придётся брать справки из ОВД.

Собранный пакет документов направляется в страховую компанию. Сроки согласования ремонта по КАСКО в данном случае определяются степенью тяжести повреждений. Обычно на утверждение сметы уходит около 5—7 рабочих дней. После согласования нюансов и одобрения ремонта выдаётся документ для предоставления в СТО. Срок действия направления на ремонт по КАСКО неограничен.

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО предоставляется клиенту, если повреждённое ТС находится на гарантии, устранение повреждений значительно затягивается или ТС отправлено на восстановление к официальному дилеру.

В таком случае клиенту необходимо обратиться в дилерский центр и написать заявление. После этого оформляется договор аренды на транспортное средство, а по окончании ремонтных работ авто необходимо вернуть в таком состоянии, в каком оно было выдано. Обратите внимание, что подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО предоставляет дилер. Страховая компания к этому никакого отношения не имеет.

Что делать, если ремонт сделан некачественно

Некачественный ремонт по КАСКО бывает редко, но лучше знать, что в такой ситуации делать. Для начала понадобиться провести экспертизу и доказать, что ремонтные работы произведены в ненадлежащем качестве. Далее необходимо подать жалобу в страховую фирму и приложить оценочные документы независимого эксперта. Если страховщик не отреагирует на претензию, клиенту нужно обращаться в суд.

В каких случаях выплачивается КАСКО, а в каких нет

Выплаты по КАСКО без справок из ГИБДД (если ТС повреждено третьими лицами) или с полным пакетом документов производятся при:

• ДТП или угоне;
• Стихийных бедствиях;
• Поджоге ТС;
• Конструктивной гибели;
• Повреждении авто третьими лицами.

Иногда страховщики отказывают в выплате ущерба, если:

• Автовладелец не предоставил достаточное количество требуемых документов.
• Клиент отказался предоставлять машину для осмотра в СТО.
• Предоставлены заведомо ложные данные о причине повреждений.
• Выполнено восстановление ТС до осмотра экспертом.
• Не соблюдены ПДД, что повлекло аварийную ситуацию.

Все вышеуказанные причины являются обоснованными со стороны закона. Доказать неправоту компании в такой ситуации не получится даже через суд.

Чтобы избежать спорных ситуаций при наступлении страхового случая, тщательно выбирайте компанию и внимательно читайте соглашение. Крупные фирмы стараются прописывать в договорах всё до мельчайших подробностей, но бывают исключения. Помните — доскональное изучение всех условий — залог плодотворного сотрудничества со страховщиком.