Инструкция по созданию конверсионного лендинга для мастера по ремонту холодильников и стиральных машин

Вывод напрашивается сам собой — стоит предлагать услуги по ремонту бытовой техники в интернете. Это работает лучше, чем раздача визиток, расклейка объявлений. У потенциального клиента есть проблема — и он ищет специалиста в Яндексе или Google. Находит страницу, которая вызывает у него доверие, оставляет заявку.

Да, все так просто. Потому что посетитель уже готов к покупке, он сам ищет мастера. Единственное, что нужно — сделать вызывающий доверие сайт.

А тут все оказывается не таким простым. Для старта продвижения нужен лендинг (одностраничный сайт), нужна реклама, еще много чего… Начнем с самого простого —

Как должен выглядеть хороший лендинг

Хороший лендинг должен быть простым и понятным, вести из точки А в точку Б и подталкивать к заказу.

Тут, конечно, специалисты по созданию лендингов могут поспорить — нужен индивидуальный дизайн и много интерактивности, крутые тексты и красивые иконки.

Это нужно, если аудиторию приходится убеждать в полезности услуги или удивлять. Но если ваша цель — заявки, а не стремление удивить, то подойдет и обычная продающая страница на основе шаблона. Ее можно легко сделать в конструкторе Flexbe, что мы и покажем, с примерами и пояснениями.

С чего начать: два базовых варианта шаблонов лендинга

Хороший лендинг для компаний из ниши бытовых услуг начинается с определения задачи. Подумайте, что вам больше нужно:

• Получать новые заявки за счет рекламы лендинга.

В этом случае формат лендинга будет строиться вокруг формы заявки для заказа. Она будет и на первом экране, и рядом с описанием каждой из услуг. Легко реализовать на базе шаблона «Париж» в конструкторе Flexbe.

Например, это может быть «горячая» услуга срочного ремонта стиральной машины. Посетитель и так всё знает, единственное, чего он хочет — связаться с вами.

Важно: для таких посадочных страниц должно работать правило «один товар — одна страница». В противном случае внимание посетителя будет рассеиваться.

• Показывать «услугу лицом» на визитках, лично.

Тогда все блоки лендинга будут основаны на описании услуги и ее преимуществах, изображениях процесса работы или ее результатов. Легко реализовать на базе шаблона «Лондон».

Например, посетитель не знает, зачем проводить профилактику газовых котлов, но где-то о ней слышал. Задачей будет сначала рассказать, а потом — продать.

Выберите формат шаблона лендинга. И приступайте к его созданию.

Пять базовых блоков лендинга

Блок №1: Первый экран с оффером и/или формой заявки.

Посетитель лендинга оценивает его пользу для себя в первые 5 секунд посещения. За это время нужно успеть заинтересовать, зацепить и стимулировать продолжить чтение страницы. А помогут в этом:

• Оффер — краткое, но емкое предложение. Например, «Ремонт холодильника с выездом на дом, 24 часа в сутки».
• Изображение, одно или несколько. Желательно, чтобы они показывали процесс работы — сотрудника, занятого ремонтом, саму отремонтированную технику.
• Форма заявки. Для посетителей, которые уже готовы оформить заказ.

Блок №2: Экран с описанием услуг и возможностей.

Если посетитель все еще выбирает мастера, ему нужно в этом помочь. Рассказывайте, ремонтом какой техники занимаетесь, сколько это займет времени и как происходит работа, кто ремонтирует.

Стоит оформлять услуги и возможности:

• Изображениями — процесс работы, результаты в квартире клиента. Если таковых нет, то можно просто иконками, для привлечения внимания.
• Отзывами — самыми яркими мнениями заказчиков. Только в них должны быть фото клиентов или контактная информация, чтобы отзывы внушали больше доверия. Самый простой вариант — ссылка на социальные сети.

Блок №3: Экран с информацией о стоимости.

Цена — основная вещь, которая интересует посетителя. Некоторые даже сразу же перелистывают страницу вниз, чтобы увидеть блок с прайсом или калькулятором.

Разместите такой блок. Если же услуг много, а итоговая стоимость зависит от нескольких факторов, можно предложить скачать прайс-лист или записаться на бесплатную консультацию. Но даже в этом случае базовые цены стоит указывать.

Блок №4: Экран с информацией о компании.

У посетителя лендинга всегда возникнет резонный вопрос — а кто ремонтирует? Поэтому напишите:

• Об опыте специалистов. Но с конкретикой, без абстрактных фраз «многолетний опыт» и «широкий спектр услуг».
• Об особенностях обслуживания.
• О сотрудничестве с сервисными центрами.
• О гарантиях, которые вы даете.

Блок №5: Экран с контактами и формой заявки.

Если у компании есть реальный офис, стоит указать его адрес, телефон. Сам клиент вряд ли привезет технику в офис, но наличие официального адреса увеличит доверие.

Также стоит добавить контакты в мессенджерах, ссылки на социальные сети для вызова мастера. Больше контактов — больше возможностей получить заказ, так как иногда люди предпочитают не звонить, а задавать вопросы в мессенджерах или соцсетях.

Обязательная часть этого блока — форма заявки. Обратите внимание: она должна быть предельно простой. Не заставляйте потенциального клиента заполнять десяток полей, указывая адрес, контакты в соцсетях, e-mail, особенности поломки, марку и модель техники и пр. Делать это вряд ли кто-то будет. Зачастую достаточно имени и номера телефона. Всю необходимую информацию менеджер выяснит в разговоре с клиентом.

Дополнительные блоки

Их можно использовать для убеждения клиента и снятия большинства возражений — дорого, не доверяют и т.д. Вот какие это могут быть блоки:

1. Примеры работ — блок с информацией, как выглядит процесс ремонта и работающая техника после него.
2. Вопросы и ответы — блок с ответами на самые распространенные вопросы ваших клиентов, наподобие «сколько времени занимает ремонт» и «как рассчитывается стоимость».

Как усилить лендинг для сферы бытовых услуг

Главное правило: помните, что клиенты покупают глазами.

Вместо того, чтобы скачивать с фотостоков картинки техники, улыбающихся мастеров по ремонту, размещайте собственные фото — команды в процессе ремонта или довольных клиентов (разумеется, с их разрешения).

Тогда лендинг будет выглядеть уникальным, а предложение — честным.

Второе правило: стимулируйте действие.

Заказать услугу, оставить телефон, получить консультацию мастера или заказать выезд в дом или офис. Идеально, если кнопка связи будет на каждом экране, можно — одна на 2 блока.

Если же на лендинге не окажется кнопок заказа или заявки, то продаж будет намного меньше. Не каждый посетитель будет искать телефон или другой способ связаться с вами — кто-то просто уйдет к конкурентам.

Так делать или нет?

Не узнаете, пока не попробуете. Начните делать свой первый лендинг прямо сейчас. На платформе Flexbe это и просто, и бесплатно.

[Кейс] Ремонт бытовой техники: cоздание посадочной страницы. Часть 1.

Давным-давно в нашем блоге уже была статья про успешный пример продвижения услуги по ремонту стиральных машин. Спустя 2 года конкуренция выросла в разы, а лендингов по такой тематике появилось еще больше.

В первой части этой истории расскажем о работе над самой страницей.

Изначально клиент пришел к нам со стандартным многостраничником по ремонту бытовой техники. На первый взгляд, сайт выглядит неплохо, каких-то очевидных ошибок не наблюдается.

Рис.1. Многостраничый сайт клиента

Однако ошибки есть, и они вполне стандартные:

— нет следующего шага
— много текстовой нецелевой информации (целые блоки про репутацию)
— нет четко выраженных выгод

Эти ошибки влияют именно на конверсию в заявку, с точки зрения информативности сайт неплох. И, скорее всего, такой сайт ориентирован на SEO-трафик.

Рис.2. Блок с большим кол-вом текста

При общении с клиентом мы сразу определились:

— нужно делать именно продающую страницу, ориентированную на платный трафик (т.е. лендинг)
— страница должна закрывать одну услугу, а не весь ассортимент. В итоге, клиент решил продвигать именно услугу по ремонту стиральных машин.

I. Анализ ниши

Здесь мы нашли множество стандартной информации, о которой знали и ранее. Уже на брифе заказчик подтвердил, что эта инфа правдива и актуальна:

— все ищут низкую цену на ремонт
— все хотят оригинальные запчасти
— всем нужна гарантия
— все хотят отремонтировать побыстрее и ближе к дому.

Вот основные факторы принятия решения нашего персонажа:

Рис.3. Основные факторы принятия решения

При этом, на брифе удалось выявить очень важные нюансы, которые сильно осложнили работу:

— все сайты указывают нереальные цены (заведомо ниже, чем на самом деле)
— невозможно выявить поломку и стоимость ее починки без диагностики
— многие сервисы попросту отказываются чинить сложные поломки (т.к. не хватает компетентности)
— выезд мастера не бывает бесплатным (либо включается в стоимость ремонта, либо оплачивается отдельно)

Следующий шаг – выявление и подтверждение основных выгод.

II. Выгоды и их реализация на странице

Каждый фактор и возражение мы закрыли выгодами.

Рис.4. Закрытие факторов и возражений выгодами

Большинство основных факторов мы закрыли выгодами на первом экране. Тут же добавили легкий следующий шаг и отказались от лишнего поля с указанием имени.

Рис.5. Закрытие выгод на первом экране страницы

Обратите внимание на фактор местоположения – здесь было принято решение сегментировать аудиторию по городам и сделать подмену заголовков (подробнее об этом во второй части статьи!).

Главная сложность, разумеется, возникла по закрытию цены. Помимо того что все конкуренты пишут нереальные низкие цены, у них прайс-листы описывают либо просто стоимость услуги, либо стоимость решения проблемы клиента.

Рис.6. Типичный прайс-лист по ремонту стиральных машин

Чтоб было понятнее: представьте, что у вас течет стиралка. Вы вводите в гугл «течет стиралка ремонт» и заходите на сайт, где в прайсе указана цена на «замену резины люка». Или наоборот: вам предлагается цена за поломку «не греет воду», хотя на деле причин может быть очень много, и цена у всех разная.

Мы же решили сделать прайс более информативным. Сделали сегментацию по типичным проблемам со стиралками, указали диапазон примерной стоимости ремонта и указали гарантию на каждую услугу.

Рис.7. Прайс-лист на нашей странице

При этом, если вы не нашли свою проблему или хотите узнать точнее цену поломки – вам тут же предлагается форма заявки на расчет стоимости. Чтобы заявка вызывала больше доверия, мы добавили поля с выбором марки стиралки и поле для описания проблемы.

Рис.8. Форма заявки на расчет стоимости ремонта

Также, чтоб закрыть фактор цены, мы добавили скидку. Но сделали ее не в формате стандартной скидки, а в виде купона. Купон вызывает больше доверия, чем выдуманное число на сайте. Купон привязывает пользователя, его можно распечатать и использовать потом.

Важно было правильно закрыть возражение «Можно ли Вам доверять?». Вместо стандартных отзывов нам удалось собрать реальные кейсы, что сильно повлияло на доверие к нашему сервису.

Рис.9. Кейс-отзыв по ремонту стиральных машин для реального клиента

Как видите, в кейсе есть описание проблемы, скрин самого отзыва с расшифровкой текста, имя и адрес автора и фото довольного клиента. Согласитесь, такой кейс вызывает гораздо больше доверия, чем стандартный отзыв, написанный копирайтером.

Таким образом, в первых 3-4 блоках мы закрыли самые главные факторы принятия решения и основные возражения. Далее в странице добавлены блоки, которые подтверждают и расшифровывают заявленные выгоды:

— блок с командой (для каждого специалиста указывается опыт работы и образование)
— блок с гарантией (есть реальный скан гарантийного талона)
— блок с указанием поставщика оригинальных запчастей
— блок с сертификатами качества
— блок с моделями ремонтируемых нами стиралок (все эти же модели указаны в подмене заголовков и в поле расчета стоимости ремонта)
— блок с фото офисов и карта с адресами.

III. Результат

Результат, как мы знаем, важнее всего. И вот что получилось на деле.

Т.к. мы продвигали страницу только по двум районам в МО, рассчитывать на огромное кол-во просмотров было бы наивно. Также нужно понимать, что в тематике ремонта очень много заявок приходится на звонки, а звонки отслеживать клиент начал только недавно, поэтому статистики по звонкам пока что нет.

Поэтому похвастаемся только заявками с сайта. Вот что нам показывает Метрика:

Рис.10. Конверсия страницы в Метрике (без учета звонков)

Во второй части статьи Вы узнаете:

— почему важно, чтоб директолог и менеджер проекта работали в связке
— как мы сегментировали трафик и правильно (дотошно) настроили рекламные кампании
— какая средняя цена заявки и почему

Читайте наш блог, развивайте свои навыки и подписывайтесь на наш монстрограмм!

[Кейс] Лендинг по ремонту стиральных машин

Данная статья полезна всем, кто занимается созданием посадочных страниц, ремонтом бытовой техники и не только. Сегодня мы рассмотрим кейс по ремонту стиральных машин и разберем 3 вопроса:

1. Какие выгоды важны клиентам;
2. Идентификация целевой аудитории;
3. Создание доверия и лояльности к компании.

1. Выгоды

При поиске мастера по ремонту стиральной машины людям важны следующие критерии:

• цена;
• геолокация;
• скорость приезда мастера;
• рост рук мастера из плеч (мастер специализируется на ремонте конкретного бренда и устранит поломку);
• бесплатная диагностика и консультация.

Обратим внимание на то, что в поисковике люди набирают конкретный бренд стиральной машинки и район своего проживания. Поэтому при помощи utm-меток мы выдаем точное предложение, отвечающее всем критериям клиента. Метка бренда насчитывает 30 значений, метка метро — все станции московского метро.

Помимо этого в заголовке указываем еще один критерий — цену. А в призыве к действию закрываем на бесплатную диагностику и консультацию.

Рис 1. Пример подмены заголовка при помощи utm-метки

Во втором блоке мы раскрываем главные выгоды для потенциальных клиентов. Текст конкретен и насыщен фактами, которые подтверждают наше торговое предложение. Обратите внимание на заголовки — они не содержат абстрактные понятия, а дают конкретную выгоду (от 15 минут, от 600 рублей). Тем самым даже самый ленивый читатель бросит свой взгляд на предложение.

Рис 2. Блок с выгодами

2. Идентификация целевой аудитории

Во-первых, идентификацией служит заголовок, в котором написан бренд и станция метро. Во-вторых, посетитель хочет знать, что мастер сможет устранить конкретную поломку. С этой целью создан блок с распространенными проблемами стиральных машин. У человека закрывается возражение «А что, если мастер не починит?»

Рис 3. Идентификация через список поломок стиральных машин, которые мы устраняем

Идентификация значительно повышает конверсию, что доказывает следующий эксперимент. Был проведен A/B тест формы заявки. В первом варианте 2 поля для заполнения — это имя и телефон. Во втором варианте мы добавили возможность посетителю выбрать бренд из выплывающего списка и описать поломку.

Рис 4. Два варианта формы заявки для A/B теста

Существует убеждение, что чем проще форма заявки, тем легче посетителю оставить свои контакты. Но в каждом правиле есть исключения. Вопреки данному клише интерактивная форма заявки с бОльшим количеством полей для заполнения увеличила конверсию на 4%. Это доказывается результатами A/B теста, который проводился на протяжении 30 дней на 1282 посетителях сайта, т.е. выборка репрезентативна.

На рисунке 5 показана конверсия первого варианта с простой формой, из которой видно, что на момент запуска конверсия составила 14,29%, но постепенно начала падать до 6,67%, т.е. более, чем в 2 раза.

Рис 5. Результаты A/B теста простой формы заявки

А теперь посмотрим на рисунок 6. В первый день запуска конверсия равнялась 18,18% и через месяц снизилась незначительно — 14%.

Рис 6. Результаты A/B теста интерактивной формы заявки

Вывод: выбор бренда и описание поломки послужили идентификаторами для посетителя, т.е. дали ему понять, что его проблема будет решена.

После формы заявки мы показываем блок с логотипами брендов стиральных машин, которые ремонтируем. Посетитель еще раз убеждается, что мы работаем конкретно с его стиральной машиной, и поломка будет устранена.

Рис 7. Блок с брендами для идентификации

3. Создание доверия и лояльности к компании

Страх клиента перед недобросовестностью компании мы закрываем при помощи гарантийного блока, в котором даем:

— Гарантийный талон на 3 года;
— Договор на оказание услуг;
— Квитанция с указанием проведенных работ и замененных деталей.

Рис 8. Показываем клиенту его юридическую защищенность

И самое главное — это отзывы. Ведь целевая аудитория — это взрослые женщины, которым так важны рекомендации. С этой целью были сняты видео-отзывы, которые мы продублировали текстом для лучшего восприятия. Важно, чтобы отзыв был от представителя вашей целевой аудитории.

Рис 9. Блок с видео отзывами

Результаты работы

Статистика рекламной кампании следующая:

• Конверсия в заявку – 7,55%;
• Количество конверсий – 79 заявок;
• Цена заявки – 380 рублей.

Рис 10. Статистика рекламной кампании

Но это неправдивые цифры. На самом деле в нише ремонта стиральных машин люди предпочитают звонить на телефон. Звонков было в 2 раза больше.

Поэтому РЕАЛЬНЫЕ цифры выглядят следующим образом:

• Конверсия в заявку – 24,5%;
• Количество конверсий – 256 заявок;
• Цена заявки – 117 рублей.

Давайте дружить!

Оставьте заявку на нашем сайте и менеджер проведет бесплатный анализ вашей ниши.

Мы составим подробный медиаплан рекламной кампании и предложим несколько вариантов создания системы привлечения клиентов.