Сервис не отдает автомобиль после ремонта
Недобросовестность в сфере авторемонта – явление частое. Неконтролируемый материальный интерес, присущий сотрудникам и владельцам некоторых мастерских, нередко приводит к спорным ситуациям. И иногда такие случаи доходят до абсурда. Например, когда сервис не отдает машину законному хозяину. В таких обстоятельствах собственникам авто не рекомендуется вступать в прямой конфликт с авторемонтниками. Существуют законные, а потому более действенные, способы воздействия на работников СТО.
По каким причинам сервис может удерживать автомобиль
Наиболее распространенная причина, по которой владелец не может забрать машину из автосервиса, – недобросовестность его сотрудников и желание материальной выгоды. Ситуации могут несколько различаться, но суть их остается схожей.
Обычно происходит следующее. Собственник передает машину для ремонта. После составления сметы, механик сообщает ему цену услуг. В большинстве случаев в качестве предоплаты с заказчика взимается часть озвученной стоимости.
По окончании периода ремонта, автовладельцу сообщают, что итоговая цена значительно увеличилась. Например, по причине ранее не оговариваемого счета за стоянку и хранение или из-за проведения механиками манипуляций, на которые заказчик согласия не давал. При этом после проверки может и вовсе оказаться, что работа проделана некачественно. В любой из этих ситуаций, недовольство собственника транспортного средства (ТС), повлечет за собой нежелание оплачивать предъявленную сумму. И вот следующим шагом как раз выступит удержание машины сервисом с требованием погасить стоимость починки в полном объеме.
Получается, что чаще всего отказ автомастерской выдать ТС владельцу основывается на том, что последний не желает платить. Однако в большинстве случаев такие действия собственников авто объясняются некачественной работой механиков и в целом их незаконным поведением. Сам же факт удержания автомобиля, который выступает объектом чужого имущества, считается неправомерным.
Единственный вариант, при котором сервис может не отдавать машину владельцу, – его отказ внести оплату в размере ранее оговоренной стоимости услуг, при условии соблюдения сроков и качественного выполнения работ, указанных в заказ-наряде. В этом случае налицо нарушение договора клиентом. Автомастерская вправе требовать заработанные деньги на основании ст. 712 ГК РФ. И даже если в обозначенных условиях техцентр отдаст машину, то в дальнейшем автовладельцу стоит ожидать вызова в суд. Вероятнее всего, ему будет предъявлено требование о взыскании средств.
Допустимые сроки ремонта ТС
Еще один вариант развития событий, способный привести к спору в автомастерской, – срыв сроков. Последние устанавливаются сотрудниками сервиса, после осмотра ТС и составления сметы. При этом требуется согласие заказчика.
Нередко первично указанный период продляется, а потом еще раз и так может продолжаться довольно долго. Предлоги могут быть разными – отсутствие необходимых для ремонта элементов, переезд в новое помещение, другие заказы, технические неполадки и прочее.
В итоге автовладелец рискует не увидеть свое имущество еще дольше, чем предполагалось. И хорошо, если ремонт в итоге благополучно завершится и окажется качественным. Но может произойти и ровно наоборот. Поэтому неудивительно, что спустя какое-то время собственник просто желает забрать машину. И вот тут он может столкнуться с отказом, обоснованным, например, отсутствием мастера-приемщика, руководства или же вовсе ничем не аргументированным. И снова возникнет спор.
Законом установлен допустимый срок ремонта автомобиля. Зависит он от страны производителя. Интервал исчисляется в рабочих днях.
Период не должен превышать следующие пределы:
- Для российских ТС, ремонтируемых у официальных дилеров, сроки установлены п. 3.2.11 Положения о техобслуживании и ремонте автотранспортных средств. Максимальный период зависит от сложности работ, но не может составить более 50 дней.
- Для отечественных авто при обслуживании в неофициальной мастерской, а также иностранных авто, действует ч. 1 ст. 20 закона № 2300-1 – о защите прав потребителей. Срок ремонта, согласованный с заказчиком, в этом случае не может превысить 45 дней.
Время продолжительности ремонта обязательно прописывается в договоре, заключаемом между сервисом и собственником ТС. Но чаще вместо этого документа составляется заказ-наряд, в котором также обозначается срок работ и их перечень. Если период не указан, то руководствоваться необходимо указанными выше значениями. Ст. 314 ГК также поясняет, что любое обязательство должно выполняться в разумный срок. Если сервис не соблюдает изначально установленный интервал и превышает все мыслимые пределы, то он нарушает закон.
При этом по согласованию с заказчиком увеличение периода ремонта допускается. Однако в этом случае механик должен озвучить объективные причины. Например, если машина находится на ремонте в неофициальном сервисе или если речь идет об иностранном авто, то отсутствие запчастей и оборудования не могут выступить основанием для продления. Когда же согласие автовладельца получено, то новый период указывается в договоре, дополнительном соглашении или заказ-наряде.
При срыве сроков и самовольном продлении их сервисом, заказчик вправе отказаться от услуг. Машину допускается забрать в любой момент. Дополнительно автовладелец может требовать возмещения убытков.
Что делать автовладельцу, если СТО не отдает авто
Первые действия собственника, когда ему не отдают машину из сервиса, в целом не зависят от причины, которой автомеханики аргументируют свое решение. Здесь налицо один факт – наличие спора.
Для начала необходимо обратиться в техцентр – к администратору, а лучше сразу к руководителю. В разговоре в спокойном тоне следует изложить свои претензии, сообщить о намерении забрать машину. Потребуется озвучить причину, по которой заказчик не согласен провести оплату, – срыв сроков, некачественно выполненный ремонт, завышенная стоимость, навязанные услуги или иное.
Кстати, при серьезной просрочке клиент вправе претендовать на неустойку в сумме 3% от цены работ за каждый просроченный день, плюс возврат аванса.
При отказе в выдаче автомобиля, стоит попробовать обратиться в полицию. Поскольку речь идет о чужом имуществе, то здесь можно сослаться на ст. 330 УК РФ о самоуправстве. Появление наряда полиции, скорее всего, окажет необходимый эффект и транспортное средство вернут хозяину.
Правда на практике сотрудники обычно отказывают в возбуждении уголовного дела, потому как в этом случае имеют место гражданско-правовые отношения. Полиция может среагировать, если авто удерживают в неофициальной гаражной мастерской, а заказ-наряд или договор отсутствует. При этом в любом случае дополнительно стоит направить руководителю сервиса письменную претензию, а после, при необходимости, обращаться в суд.
Досудебная претензия и обращение в суд
Письменная претензия подготавливается в свободной форме. В тексте кратко и четко описывается позиция владельца ТС со ссылками на законодательные акты. Например, при срыве сроков можно опереться на ст. 28 закона о защите потребительских прав. Или ст. 29, если ремонт выполнен некачественно.
Далее, обозначается просьба о выдаче авто и указываются причины. Дополнительно излагаются иные требования. В зависимости от ситуации – снижение оплаты ремонта, безвозмездное устранение выявленных недостатков работы, возмещение убытков. Заверяется документ подписью заказчика.
Рекомендовано подготовить 2 копии. Одна передается в сервис. Вторая остается на хранении у автовладельца. На ней менеджер мастерской должен проставить регистрационную печать и подпись. Если спустя 10 дней ответа не поступит – можно приступать к подготовке судебного иска.
Запрос должен включать ту же информацию, что и претензия. При этом при составлении должны учитываться нормы ст. 131 ГПК РФ.
В иске обязательно указывают:
- данные сторон;
- суть ситуации, в которой были нарушены права истца;
- требования – возврат машины владельцу, а также, в зависимости от ситуации, требование об устранении допущенных в работе недостатков, возмещение убытков, неустойки, морального вреда, судебных издержек и прочее;
- основания для заявления требований, ссылки на законодательные акты;
- цену иска;
- отметку о направлении ответчику досудебной претензии;
- дату и подпись.
Иск подается в мировой суд по месту нахождения ответчика (автосервиса). Если цена запроса превышает 50 000 рублей, то обращаться следует в инстанцию районного порядка. Пошлина в этом случае не уплачивается, потому как истцом выступает потребитель.
Дополнительно к исковому запросу прилагается копия паспорта, досудебной претензии, договора с техсервисом или заказ-наряда. Также в ходе судебного разбирательства может потребоваться экспертиза, если в качестве причины спора и истребования авто выступает плохо проведенный ремонт.
При отказе сервисного центра выдать машину после завершения ремонта, ее владельцу следует попробовать решить вопрос мирно, обратившись к администрации. Если такой подход окажется безрезультативным, то следующий шаг – подготовка письменной претензии. Обычно для ответа предоставляется не более 10 дней. При отсутствии реакции со стороны техцентра, следует обращаться в судебные органы. При этом споры с СТО отличаются множеством нюансов и судебный процесс может затянуться на несколько месяцев. Поэтому рекомендовано заранее проконсультироваться у автоюриста.
Сервис не отдаёт машину!
Re: Уж простите великодушно, но . . не могу понять вашу манеру общения. У вас есть желание\возможность мне чем-то помочь, тем же советом, вашим видением ситуации? Или вы просто так хотите послоблудничать?
Да, я не собственник авто. Но я владелец. Если у сервиса претензия к заказчику, то они могут применять свои права на меня и мою собственность в рамках законодательства. По отношению к этому авто — права удержания в качестве залога не возникает, т.к. это не моя собственность. А т.к. я имею право им пользоваться (владею этим авто), то я могу его свободно забрать. Если они удерживают авто или меня или меня в авто, то, на мой взгляд, это противоправные действия.
Или да?
Просто не надо хитрожопить в следующий раз и покупать по доверенности.
А по сути, даже если Вы собственник надо
1. оформить претензии
2. если не отдают без оплаты, то или оформить это документально, или заплатить
3. В суд с заявой о возмещении
4. Независимая экспертиза покажет кто кому должен, а судья разъяснит
Правда?! Вот это да.
То есть, я вам грязь на окнах пыльной тряпкой в квартире разведу, а вы мне за это заплатите?
Вы оплатите кривой ремонт чего-либо? Я — нет. Не приму работу и услугу.
ГК РФ
Статья 711. Порядок оплаты работы
1. Если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата выполненной работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок, либо с согласия заказчика досрочно.
Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
клиент не забирает машину кто как действует?
#1 artemC077ax
- Город: Оренбургская обл.
- Пол: Мужчина
Ситуация такая клиент притаскивает машину,неисправности выявлены,клиенту объявлено для ремонта нужно столько-то кило рублей,клиент говорит через пару дней деньги будут и пропадает на месяц,месяц эту машину держать у себя просто так не очень интересно ведь даже за хранение сотовых телефонов в мастерских берут какой то процент от суммы ремонта,если вовремя не забираешь.хотелось бы узнать кто как действует в подобных ситуациях,если у кого то таковые были.
#2 Alez
- Город: Новый Уренгой
- Пол: Мужчина
У нас — 5 дней бесплатно (после конца ремонта) Далее — 500р в день. В заказ-наряде указанно.
#3 Vivater
- Город: Краснодарский край
- Пол: Мужчина
С момента исправности авто накидываем, предупредив клиента, по 100 р/с за аренду стоянки(гаража). Как правило, действует.
#4 artemC077ax
- Город: Оренбургская обл.
- Пол: Мужчина
Alez есть возможность скинуть копию заказ наряда?
#5 Ginny.kmv
- Город: Минеральные — Воды
- Пол: Мужчина
Обычно берут как за стоянку , у нас например у знакомого 70 р -день ! А копия тако или иного документа вам щас не поможет , так как он его не подписывал и естествено будет не согласен . У меня так просто стоят , я просто говорю что я за нее не в ответе , она на улице и все
- ALEX-TUNE, Vivater, Shep и 3 другим это нравится
Мегафон: 8(928)-006-08-9 ноль
#6 artemC077ax
- Город: Оренбургская обл.
- Пол: Мужчина
у меня тоже просто стоят,вот только одна 8 месяцев,другая 6,владельцы трубку не берут и вообще походу болт клали на свои авто,и мне этот мертвый хлам под боком вроде не нужен.
#7 АлексейВ
- Город: Пермь
- Пол: Мужчина
Если принимали по документам — в бумаге должно быть прописано про хранение авто, взыскиваете в судебном порядке. Если принимали без документов — как ОН докажет что вообще отдавал вам авто? что было внутри этого авто и тд? Ну забили на вас болт, ПФФ да без проблем — забиваете встречный большего диаметра и действуете с авто на своё усмотрение.
- ALEX-TUNE, Мегавольтик, Shep и 2 другим это нравится
#8 artemC077ax
- Город: Оренбургская обл.
- Пол: Мужчина
АлексейВ,так и делаю,десятка 8 мес. которая стоит по мелочам разбирается,лампочки всякие когда срочно нужны Работаю официально но приёмку не делал,с завтрашнего дня начну!
#9 Alez
- Город: Новый Уренгой
- Пол: Мужчина
Прикрепленные файлы
teRjBerTKig.jpg255.14К 13 Количество загрузок:
teRjBerTKig.jpg255.14К 13 Количество загрузок:#10 artemC077ax
- Город: Оренбургская обл.
- Пол: Мужчина
#11 anisimov83
- Город: Екатеринбург
- Пол: Мужчина
Был такой кадр,Тачка 5 месяцев простояла.Отреагировал только на мое предложение отправить тачку на штрафстоянку с помощью гаи.Там расценки совсем другие
- Мегавольтик, bertjashov, vasyan и еще 1 это нравится
#12 Alez
- Город: Новый Уренгой
- Пол: Мужчина
У нас максима стоит пол года — клиенту не отдают пока не оплатит. Документы все подписаны. Цена авто — несоизмерима со стоимостью стоянки.
#13 osmod2001
- Город: Нижний Новгород
- Пол: Мужчина
В девяностых ,когда я работал на СТО ,у нас стояли годами( кто-то умер, кого то посадили, а кого то. ).Благо территория позволяла,но за стоянку брали. Был смешной случай с Запорожцем из общества инвалидов.Кода ставили на ремонт с подсчетом работ и запчастей,была установлена стоимомость ремонта 3,5 лимона,в дальнейшем работа с изменением цен увеличилась до 4000000р.При рыночной стоимости запора 1000000р.Денег у общества таких не оказалось(они расчитывали на оговоренные 3,5 ляма.) Запор остался стоять. Стоял он наверное год с лишним.Они пришли его забирать с 4000000,а им насчитали еще 700000р за стоянку.В ощем дело дошло до городской администрации и им (точно не помню,наверное почти за бесплатно) его отдали.Вот так то.
Сообщение отредактировал osmod2001: 22 July 2015 — 18:15
#14 Alez
- Город: Новый Уренгой
- Пол: Мужчина
У нас прога на планшете еще до кучи есть — все фоткается, и автоматом в базу забивается. Бюрократия конечно, но — не придерешься потом.
#15 x1307
Вован 8-920-653-88-09. Диагностика и чиптюнинг в Рыбинске
- Город: Рыбинск
- Пол: Мужчина
У меня, конечно, не СТО, просто гараж, но пару случаев было- в случае не выхода клиента на связь более суток просто отгонял ведро на стоянку , платил за первые сутки, когда хозяин появлялся- отдавал ключи с чеком от стоянки, как они там дальше разбирались- мне глубоко до п. ды
- ALEX-TUNE, uncle_sem, Мегавольтик и 8 другим это нравится
#16 Вэн
- Город: Усть-Лабинск
- Пол: Мужчина
#17 diadnos
- Город: Москва
- Пол: Мужчина
У нас, с подачи руководства (за 15 лет работы сервиса) продали 2 клиентские машины без документов,
простояли каждая около 2 лет,хозяева так и не появились.
#18 Фаэтон
CTE-Power.ru 8 985 179 8582
- Город: Электросталь Российская Империя
- Пол: Мужчина
никто не в обиде
- Vivater и Мегавольтик это нравится
подписуюсь под всем
#19 TuningSpets
- Город: Курган
- Пол: Мужчина
- ALEX-TUNE, bertjashov, Shish и еще 1 это нравится
#20 georgiy1231
- Город: СПб
- Пол: Мужчина
обсуждаем в правовом ракурсе,
тогда, как вы объясните отправку авто в разбор,
если клиент принесет, допустим больничный,
и докажет, что физически не мог забрать.
сами пару авто отправили((.
#21 demiurg
- Город: Великий Новгород
- Пол: Мужчина
Сам стараюсь работать оперативно и не даю застаиваться,не собираю очередей. Застои в основном у кузовщиков и механиков. В принципе если клиент готов платить — все решается достаточно быстро. А так поле нескольких звонков клиенту и «китайских» предупреждений цепляю на галстук и оттаскиваю на край гаражного комплекса с сообщением клиенту,реагируют быстро.
#22 bertjashov
- Город: Барыш
- Пол: Мужчина
у нас 70р сутки, обговариваем сразу, вроде всех устраивает.
#23 georgiy1231
- Город: СПб
- Пол: Мужчина
Всех устраивает за неделю,
за месяц, скрепя зубами,
не устраивает ни кого(((
#24 sergei205
- Город: Арзамас
- Пол: Мужчина
Я тоже оговариваю и отправляю на стоянку!А там без оплаты просто не отдадут ,но сначала ко мне за ключами.
#25 Ginny.kmv
- Город: Минеральные — Воды
- Пол: Мужчина
Поверьте , придут и заберут и без оплаты ! Кто авто пригнал ? Клиент ? Нет ! Чек и всякая трихомудь , росписи в журнале , нету ))) А еще и заявит о угоне ) Вы как наивные ))) Либо таких хитрожопых не встречали еще )))
А разговор будет таков ! Ты отогнал автос на стоянку ? ! Ты и плати . И мне пох. я отдал его тебе ТУТ , вот ТУТ и отдай мне , и мне пох . где ты его хранил ! Все !
Сообщение отредактировал Ginny.kmv: 22 July 2015 — 22:22
- досик, Мегавольтик и PanN это нравится
Мегафон: 8(928)-006-08-9 ноль
#26 АлексейВ
- Город: Пермь
- Пол: Мужчина
Ты отогнал автос на стоянку ? ! ! И мне пох.
Какое авто? И мне пох. Хоть в интерпол заявляй.
Тут надо самозапозиционироватся или ты жертва развода, или сам еб..ш и режеш.
Сообщение отредактировал АлексейВ: 23 July 2015 — 04:53
- Мегавольтик и x1307 это нравится
#27 Ginny.kmv
- Город: Минеральные — Воды
- Пол: Мужчина
Так уж устроен человек .На словах все герои ! А дядя с подвязами приедет , попмнишь мои слова . У нас их не занимать -этих дядек ))
- досик, Мегавольтик, x1307 и еще 1 это нравится
Мегафон: 8(928)-006-08-9 ноль
#28 valiok
- Город: Москва
- Пол: Мужчина
Уведомляем, что за автомобиль находящийся на территории автосервиса без основания (ремонт, ожидание запчастей и подобное) будет взиматься плата в размере 250 рублей за каждые сутки. В случае отказа от оплаты или по истечении 5(пяти) суток автомобиль эвакуируется на штрафстоянку ГАИ со всеми вытекающими последствиями.
а там уж, как выйдет
#29 sergeeey
- Город: АР Крым, пгт.Черноморское
- Пол: Мужчина
В Интерпол конечно заявлять никто не будет, но хозяин авто придет на туже стоянку с опером и завлением на вас, и охранник стоянки сам все расскажет, и кто пригнал и когда. и видео соответственно покажет, а потом, когда тебя под протоколом начнут вести дознание, где уже не соврешь и дурачком не прикинешься, то храбрости быстро поубавится. всем похер только тут, на форуме, друг перед другом. На любые действия с чужим имуществом необходимо строгое соответствие с законом. Сразу скажу, что Договора и расписки с клиента помогут не всегда. Попробуйте для начала обосновать посуточную сумму оплаты вам клиентом в 100-500р за нахождение уже исправного авто у вас, и сделать это будет ох как нелегко. Сразу скажу, что прописанная посуточная сумма хранения в Договоре и подпись под ней клиента НЕ сработает!! у закона не одно «дышло», а столько, насколько хороший адвокат у клиента и насколько далеко он с клиентом может зайти в придумывании многочисленных ситуаций почему он не забрал свое авто в оговоренный с вами срок, а их у хорошего адвоката ой как много. В итоге всем «бесстрашным» очень повезет, если клиент пойдет на мировую с условием полностью бесплатной отдачи ему его авто. Крайне не советую что-либо самовольное делать с авто клиента, т.к. все его потери (три пиджака, три магнитофона. «Иван Васильевич меняет профессию»)) потом легко и непринужденно лягут именно на вас, а не на клиента.
Как нам в свое время сказал судья: таскайте его авто за собой хоть на веревке, как «Бурлаки на Волге», но получив ключи от машины клиента, не он, а мы становимся его заложником. просто многие с этим еще не попадали.
Сообщение отредактировал sergeeey: 06 July 2018 — 14:40