Претензия автосалону
С точки зрения закона
С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:
- фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
- сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
- доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
- предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.
В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.
То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.
Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.
Причины для направления претензии в автосалон
Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.
Причинами недовольства могут выступать:
- Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
- Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
- Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
- Отказ в гарантийном ремонте.
- Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
- Возникшие проблемы со страхованием ТС.
- Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.
Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.
Будет ли от претензии польза
Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.
Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.
Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.
Еще немного о сроках
Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.
Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.
Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.
Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.
Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».
Заявление проигнорировано. Пишем претензию
Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.
Претензия должна содержать сведения:
- о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
- о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
- о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.
Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:
- Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
- Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
- Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.
Структура претензии будет выглядеть следующим образом:
- В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
- Под шапкой большими буквами «Претензия».
Что надо приложить к претензии
Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.
Претензия? Какая претензия?
Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.
Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.
Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.
Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.
Ждем ответа
По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.
Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.
Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.
Претензия дилеру по гарантийному ремонту
Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.
Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.
Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.
В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.
Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.
Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?
Для написания претензии существует масса оснований.
Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:
- недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
- автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
- владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
- владелец машины понес убытки во время страхования;
- ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
- потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.
Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.
В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.
Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.
Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.
В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.
Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.
Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.
Как составить претензию по рассматриваемому вопросу?
Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.
Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.
Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.
К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.
Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.
Официально утвержденной формы претензии не существует.
Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.
Процедура написания претензии
Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.
Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.
Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.
И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.
Какие сроки ремонта автомобиля по гарантии?
О предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, читайте тут.
Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.
Далее в том же углу записывается, от чьего имени направляется данная претензия. Необходимо записать личные данные, постоянный адрес и контактный телефон.
Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.
В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.
После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).
Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.
Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.
В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.
Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.
Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.
Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.
Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».
Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.
Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.
Что излагать в претензии, составленной для удовлетворения требования покупателя в отношении осуществления ремонта по действующей гарантии?
Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.
В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.
Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.
Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.
Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.
Как только вы изложили требования, претензия завершена.
Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.
Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.
Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.
Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.
Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.
Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.
Куда подавать рассматриваемую претензию?
Передать претензию в автосалон можно двумя способами.
Первый способ – личное обращение.
Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.
Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).
Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте.
Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.
В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.
Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.
Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.
Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.
Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).