Сроки ремонта автомобиля по гарантии

На каждый товар устанавливается свой определенный срок гарантии. Что означает данный срок для такого товара, как автомобиль?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта означает, что в этот период недостатки, выявленные в автомобиле, должны быть устранены за счет производителя или продавца.

Какие сроки устанавливают на проведение ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание?

Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на продавца возлагаются обязанности по ремонту автомобиля в гарантийный период его эксплуатации. Продавец, несмотря ни на что, обязан удовлетворить требования покупателя.

Сроки гарантии могут быть разными. В большинстве случаев они устанавливаются непосредственно самим производителем. Но бывают и другие ситуации. Какими могут быть сроки гарантийного ремонта для автомобилей, можно узнать, ознакомившись с нормами закона (ст. 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

В частности в данной статье говорится о необходимости устранения недостатков в кратчайшие сроки. Исключением могут быть те случаи, когда между продавцом и покупателем подписано соглашение, в котором оговорены сроки ремонта.

Наличие согласительного документа не предполагает превышение ремонтного периода более 45 дней.

Максимальный срок ремонта устраивает в основном только дилеров, но для покупателей этот период ожидания выдачи исправного автомобиля кажется бесконечным. Поэтому, когда вы сдаете машину в сервисный центр, внимательно изучайте документы, которые вам предлагают подписать. Часто дилеры, составляя такие документы, надеются на то, что клиент не знает своих потребительских прав.

Дело в том, что часто в договоре прописывается срок – 45 дней. Но в ваших силах изменить этот временной промежуток ожидания. Просто зачеркните данный пункт договора, и напишите, что согласны на проведение ремонта машины в сроки, установленные ст. 20 закона «О защите прав потребителей». Как мы помним, в ней говорится о незамедлительном ремонте.

Автосервисы иногда заходят за рамки закона, и предлагаю срок ремонта, превышающий максимальный. В данном случае, соглашение будет недействительным.

Этот факт подтверждается ст. 16 Закона« О защите прав потребителей», в которой конкретно говорится о том, что все договора, которые противоречат нормам Закона, признаются недействительными. Кроме этого, если был составлен подобный договор и в результате его выполнения покупатель понес дополнительные расходы, их обязаны оплатить непосредственно сами продавцы.

Как происходит продление срока, отведенного на ремонт товара по действующей гарантии?

Зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда дилеры всеми возможными способами пытаются продлить сроки гарантийного ремонта. Как довод приводятся такие факты: отсутствие необходимых запасных частей, продолжительность их доставки из-за рубежа, прочее.

Парировать такие доводы вы можете своими знаниями норм Закона и своих потребительских прав.

Обратите внимание! В статье 20 говорится о том, что если в автосервисе нет необходимого оборудования, запчастей или деталей, это не является оправданием для продления сроков гарантийного ремонта.

Иногда дилеры являются также и уполномоченной организацией, что дает им возможность выполнять гарантийный ремонт. В таком случае они чаще всего вписывают в договор о проведении ремонтных работ срок в 45 дней.

Такое положение дел имеет место быть только в том случае, если ремонтом занимается тот продавец, который продал данную машину покупателя.

Какую гарантию предоставляет автосервис на работы по ремонту автомобиля?

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.

В противном случае, если устранением поломок занимается другой официальный дилер, срок ремонта должен соответствовать нормам, установленным ст. 20 Закона «О защите право потребителей».

Как доставляется автомобиль на гарантийный ремонт?

Если в машине возникает поломка, владелец пытается как можно быстрее от нее избавиться, и отправляется в автосервис. Но здесь возникает один важный вопрос – кто должен отвечать за доставку товара на гарантийный ремонт?

Изучая законодательные акты, касающиеся прав потребителей, вы можете ознакомиться со ст. 18 (п. 7) Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что любой товар, вес которого превышает 5 кг, должен доставляться в сервисный центр за счет продавца.

Обратите внимание! Если вы доставили машину по месту ремонта самостоятельно, но при этом пришлось задействовать эвакуатор, вы имеете право на возмещение расходов. При этом у вас должен быть чек, подтверждающий оплату услуг эвакуатора.

Возмещение средств, потраченных на перевозку автомобиля в автосервис, происходит в досудебном порядке.

Что происходит со сроком гарантийного ремонта, пока машина находится в автосервисе?

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, гарантийный срок продлевается именно на тот временной отрезок, в течение которого владелец не мог использовать автомобиль в связи с его ремонтом.

Если ваша машина находится на гарантийном сроке, все свои действия, касающиеся машины, подтверждайте документально.

То есть фиксируйте дату обращения к дилерам, дату передачи машины в автосервис, дату возврата исправленного тавра, список работ, выполненных мастерами, прочее.

Зачем это нужно? Прежде всего, это нужно именно вам, владельцу, потому что наличие документов, подтверждающих тот или иной факт, связанный с ремонтом авто, может пригодиться для судебных разбирательств (в случае, если ваши споры с дилером зайдут слишком далеко).

Что означает понятие «подменный автомобиль»?

На то время, пока товар находится в ремонте, дилеры обязаны предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование. Но не все товары могут выдаваться взамен. Автомобиль относится к перечню товаров, которые не выдаются в качестве подмены.

Хотя многие дилеры практикуют данную услугу на добровольных началах.

Обратите внимание! Продавец не имеет право снимать машину с гарантийного ремонта, если в ходе проверки в ней будут обнаружены следы вмешательства самого владельца или третьих лиц.

Срок гарантийного ремонта установлен производителем, и никто не имеет права менять его продолжительность.

Нарушение сроков проведения ремонта в рассматриваемых условиях

Не всегда автосервис укладывается в установленный срок проведения ремонтных работ. В данном случае потребитель имеет право требовать от них выплату неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).

Размер неустойки составляет 1 % от стоимости автомобиля за каждый день просрочки. То есть, если ваша машина находится в ремонте дольше, чем установленный срок, вы можете за это получить денежную компенсацию, именно поэтому не стоит спешить с подписанием дополнительных соглашений о продлении сроков ремонта.

Продавцы не горят желанием тратить свои деньги, тем более, если только 10 дней просрочки может принести им потери в 10 % от стоимости машины. Поэтому назначение неустойки – отличный стимул для выполнения гарантийного ремонта в отведенные Законом сроки.

Часто дилеры, при вашем обращении с требованием о гарантийном ремонте, предлагают пройти платную диагностику автомобиля.

Важно! Платные услуги, навязанные дилерами в период гарантийного срока, являются незаконными.

Когда машина принимается на ремонт, проводится обычная безвозмездная проверка авто на предмет выявления неисправностей.

Часто покупатели начинают требовать от дилера выдачи подменного автомобиля на время ремонта.

Хотелось бы отметить, что данное требование не является законным. Действительно, в Законе «О защите прав потребителей» говорится о праве на подменный товар. Но, к сожалению, автомобиль относится к списку товаров, на которые такая услуга не распространяется.

Важно! Любое обращение к дилерам с требованиями или пожеланиями, должно быть в письменном виде.

Права потребителя в гарантийном ремонте автомобиля

Сервисные пункты техобслуживания интерпретируют нормы, под которые подпадает гарантийный ремонт автомобиля, по-разному. Для скорейшей починки бывает полезно знать свои права и обязанности исполнителя.

Гарантия и закон

Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно.

По закону, защищающему права потребителя, автопроизводители обязаны обеспечивать работу своей продукции в течение всего времени, гарантированного договором или нормами и законами. Договор должен повторять законодательные нормы или улучшать их, но не наоборот.

Правила гарантийного ремонта автомобиля и условия, лишающие права на подобные услуги, можно найти в сервисной книжке, составленной автопроизводителем. Эти условия и сроки ремонта автомобиля по гарантии отличаются у разных производителей.

Лишение права на бесплатную починку

«Снимать с гарантии» дилеры не могут: не в их власти уменьшать круг обязательств, взятых на себя производителями. Однако отказ в гарантийном ремонте автомобиля в конкретном случае по серьёзным основаниям возможен. Пока период бесплатного устранения неисправностей не кончился, продавец, сервисный, дилерский салон или другая организация должны выполнять свои обязательства по бесплатной починке, если у них нет заключения сторонней экспертизы о вине покупателя или третьих лиц (к примеру, вследствие аварии). Во всех других случаях обязательства распространяются на все детали, находящиеся на гарантии, если не доказан их естественный износ.

Документооборот

При появлении неисправностей в период их бесплатного устранения надо подать продавцу письменное заявление с их подробным описанием и требованием незамедлительного безвозмездного устранения. Себе надо оставить копию с подписью о получении с должностью представителя центра и его печатью. Ещё одну копию можно выслать заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

Отдавая в ремонт авто по гарантии, не забудьте получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью.

После возврата из сервиса должны выдать документ с датами обращения, передачи ТС, устранения его недостатков с их описанием, информацией о замене деталей, использовании материалов с датой возврата из сервиса.

При получении авто внимательно осмотрите его. При обнаружении внешних повреждений внесите их в приёмо-сдаточный акт или заменяющий его документ. Проверьте устранение всех неисправностей. Если они проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем салона. Если часть, даже не очень значительных, не устранена, требуйте полного устранения и только лишь после этого подписывайте акт или заказ-наряд.

При сдаче автомобиля в ремонт необходимо получить акт приёмки

Сроки и периоды

Первый важный период после покупки ТС — 15 дней с его продажи. В это время можно не только требовать исправления обнаруженных дефектов, но обменять машину на другую или требовать возврата средств. Конечно, если речь не о чём-то совсем мелком типа перегоревшей лампочки габаритных огней. Если что-то случилось или обнаружено после этих 15 дней, обменять по закону уже нельзя. Если за 45 дней ТС не отремонтировано, автовладельцу должны платить неустойку — по 1% от его стоимости за день просрочки.

Дилеры всё это знают. Во избежание неприятных для салона последствий они могут говорить о приёмке на ремонт по гарантии автомобиля, а записать, что приняли на диагностику. Кроме того, дилеры могут тянуть ввиду отсутствия нужных запчастей. Как правило, они имеют запчасти подвесок, стоек стабилизаторов, амортизаторов, пружин, прочих часто ломающихся деталей и узлов. Но запчасти двигателей или коробок (хоть механических, хоть автоматов) на складах часто отсутствуют, потому что они считаются надёжными, не вызывающими особых проблем. Если у дилера или авторизованного сервисного центра нет нужных запчастей, их получение идёт по целой цепочке — от заказа на автозаводе и пересылки. Кроме того, центр может быть загружен работой.

Потому при сдаче авто важно убедиться, какая цель передачи ТС значится по документам. Для этого нужно написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием причины обращения с требованием безвозмездно устранить описанное. На одном надо получить роспись о приёмке (печать необязательна). Если вдруг все категорически откажутся подписать бумагу, ТС может пробыть 2–3 месяца «на диагностике», но никто ничего не будет должен. Потому, если никто не подпишет претензию, лучше вернуться. Если пришлось платить за эвакуатор, то новая претензия должна требовать возмещения убытков с приложением копии чеков оплаты услуг эвакуатора. Претензию с описью надо отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это сможет стать доказательством, что претензия была, в суде.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля и другие иски по защите потребительских прав автовладельца подаются по его местонахождению. Иски до 1 млн рублей не облагаются госпошлиной, в иски свыше 1 млн рублей нужно включать требование возместить как стоимость исправления, так и неустойку и компенсацию за нанесение морального вреда.

Причины отказа в бесплатной починке

Среди распространённых причин отказов — несвоевременное прохождение или игнорирование первого или любого другого ТО в авторизованном сервисном центре, любая починка или техобслуживание вне таких сервисных центров, нарушение или невыполнение инструкций или нарушение запретов, хотя бы теоретически чреватых возникшей неисправностью, установление детали или оборудования, не сертифицированных производителями, ДТП, повреждение природными катаклизмами, противозаконные действия третьих лиц, при которых были выведены из строя узлы, агрегаты или вся машина, участие в гонках, эксплуатация в тяжёлых климатических условиях. Например, при сильной влажности, затопленности дорог и т. п. Залог лояльности дилерского центра при требовании выполнения им своих обязательств — прохождение ТО в плановые периоды, установленные в сервисной книжке.

Как бороться с отказом?

Если отказали в гарантийном ремонте автомобиля, начать можно с претензии руководству сервисного центра. Если не поможет, можно написать дистрибьютору, несущему полную ответственность за качество клиентского обслуживания. Следующая инстанция — завод-производитель, которому важна репутация. Хотя заводские юристы могут перенаправить претензию нижестоящей организации, то есть дилеру.

Большое влияние на споры с дилером могут оказать автоклубы и автомобильные сообщества типа автомобильных форумов. Ещё более салоны опасаются СМИ. Если вы видите явное нарушение своих прав и/или низкий уровень сервиса и т. п., ничто не мешает написать на форумы, сайты, собирающие отзывы о различных компаниях, сперва уведомив дилера (возможно, этого будет достаточно, писать ничего не придётся).

Права автовладельца

Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст. 20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст. 20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец — уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней. Это будет иметь юридическую силу, если ТС бесплатно ремонтирует продавец, а не другой официальный дилер.

Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины. В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена. Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.

Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.

Ограничен и перечень узлов и агрегатов машины, которые можно ремонтировать бесплатно. К ним не относятся, к примеру, свечи, лампы, прочие расходные материалы. Чем старше ТС, тем больше механизмов и агрегатов теряют право на бесплатную починку: сроки здесь отличаются для разных узлов и деталей.

Гарантия продлевается на всё время, когда машина не использовалась, то есть на период устранения недостатков. Продление исчисляется от времени обращения с требованием устранить неисправности до возврата авто потребителю.

По п. 7 ст. 18 ФЗ о ЗПП, доставка крупногабаритных и весящих более 5 кг товаров продавцу для починки по гарантии должна предоставляться силами и за счёт продавца. Автовладелец может сам доставить машину и получить возмещение оплаты эвакуатора в досудебном порядке.

Бывает, автолюбителям предлагают сначала пройти платную диагностику. Это незаконно: навязывать платные услуги никто не вправе. Закон о гарантийном ремонте автомобиля обязывает дилеров проводить бесплатную проверку качества.

На выдачу «подменного» ТС на время починки автовладелец права не имеет: машины входят в соответствующий перечень товаров, на которые такая возможность не распространяется.