Сроки ремонта автомобиля по КАСКО — обязаны ли выдать подменный автомобиль на время ремонта?

Любой владелец транспортного средства, при подписании страхового договора КАСКО, рассчитывает, что ему никогда не придется воспользоваться услугами страховщика. К сожалению, статистика ДТП говорит об обратном. Ежедневно на дорогах происходят крупные и мелкие аварии, поэтому вопрос о том, как провести ремонт автомобиля с помощью полиса КАСКО является довольно актуальным.

Сроки компенсации по КАСКО

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО не указаны ни в одном законодательном акте.

Однако, исходя из страховой практики, можно выделить следующую закономерность:

Крупные страховые компании выплачивают положенные компенсации в течение 14 дней.

Компании средних размеров производят выплаты в течение месяца и чаще всего, затягивают сроки. В таких компаниях можно быстро решить вопрос с ремонтом.

Работу мелких фирм трудно оценить, так как никакого логического порядка в выплатах нет. Начисления могут производиться в течение недели, либо тогда, когда клиент начнет требовать положенную компенсацию с помощью претензий, обращений в суд и пр.

Неизвестные конторы. Доверять таким организациям вообще не стоит, так как выплаты они не производят и после получения необходимой суммы с контрактов, могут вовсе закрыться.

Именно поэтому многие автомобилисты выбирают вариант ремонта авто, так как осуществить его намного быстрее, чем получить компенсацию. По срокам ремонт занимает не более двух недель, если конечно не возникнет форс-мажорных ситуаций, например, когда нужно ждать доставку какой-либо детали.

Отсчет дней страхового случая начинается не со времени происшествия, а со дня подачи всех документов в страховую компанию.

Чаще всего, если между страхователем и страховщиком возникает конфликтная ситуация, то разрешается она через суд. Поэтому, если страховщик затягивает сроки выплат по страховым компенсациям или ремонт авто длится длительный период времени, не стоит молчать. Начать решать ситуацию можно путем отправления простой претензии в адрес страховщика, если ответ не поступит или не удовлетворит заявленные требования, можно смело обращаться в суд.

Ремонт по КАСКО в автосервисе

Ситуация, когда страховая компания дала направление на ремонт, сервис принял авто, но спустя время выясняется, что к ремонту поломки он даже не приступал, являются не редкостью.

Как быть в такой ситуации и что делать, чтобы получить положенный сервис по КАСКО?

Все проблемы возникновения спорных моментов между страховщиком и страхователем кроются в том, что последний, чаще всего, обладает определенной правовой неосведомленностью. Конечно, страхователю неизвестно, какой договор заключен между сервисом и страховщиком и что в нем прописано.

Таким образом, страхователь, предоставив авто в сервис и передав все бумаги от компании страховщика, выполнил все возложенные на него обязанности. Остальное – это внутренние правоотношения между автосервисов и компанией.

Если на требования страхователя никто не реагирует, можно начать готовить иск в суд. Причем в отношении автосервиса, будет действовать Федеральный закон «О защите прав потребителей».

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 27 ЗоЗПП. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Абзац исключен.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 28 ЗоЗПП. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

6 способов получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

К сожалению, ломаются даже новые автотранспортные средства, купленные в официальных дилерских автосалонах. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда на ремонт автомобиля по гарантии требуется длительный промежуток времени. Соответственно, покупатель, как пострадавшая сторона, не хотел бы выбиваться из обычного ритма жизни и ему нужен подменный автомобиль. Однако далеко не в каждом случае дилер готов обеспечить клиента автомобилем аналогичного качества или вообще предоставить любой автотранспорт на время ремонта. Наша редакция проанализировала все возможные способы решения данного вопроса и оценила их реальность.

Правовое регулирование предоставления подменного автомобиля

Условия взаимоотношений между покупателем и продавцом автомашин, в том числе и получение транспортных средств на замену на время вынужденного ремонта купленного имущества, устанавливаются на основе договора купли-продажи. Во всех иных случаях, не предусмотренных действующим договором, стороны руководствуются действующим законодательством. Логично предположить, что на данном этапе вступает в работу закон «О защите прав потребителей», а именно — пункт о безвозмездном предоставлении потребителю товара аналогичного качества на время гарантийного ремонта. Но стоит учесть, что существует Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 (с последней редакцией от января 2019 года), где описан перечень предметов, на которые не распространяется бесплатное предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта. И именно в этот список входят автомобили, мотоциклы и другие виды номерных транспортных средств. Таким образом, вопрос давать или не давать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии целиком и полностью находится в ведении автодилера.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда дилер может предоставить машину на время ремонта?

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

1. Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
2. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
3. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
4. Услуга доступна на коммерческой основе.

Условия для получения «подменного авто»?

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Пакет документов

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

1. Документов на автомобиль, сданный в ремонт:

• договор купли-продажи автомобиля;
• действующий гарантийный талон;
• сервисная книжка автомобиля.

1. Документы, подтверждающие личность покупателя:

• общегражданский паспорт;
• нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

Что делать в случае отказа?

Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки). Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО

Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»

Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.

Советы юриста, как защитить свои права

Единственной стопроцентной гарантией получения замены сломанного автотранспорта на бесплатных началах может стать пункт о данной услуге, включённый в основной договор купли-продажи. Поэтому юристы советуют заблаговременно, перед покупкой автомобиля в салоне, прояснить данный вопрос с менеджером или руководством дилерского центра. Перед подписанием договора стоит убедиться в том, что данный пункт вписан в договор, так как все устные договорённости после подписания договора утрачивают свою силу. Только после того, как покупатель увидит письменный пункт о предоставлении бесплатной замены, можно подписывать договор.

При возникновении гарантийного случая потребитель должен письменно уведомить руководителя автосалона о том, что он желает получить подменное авто, согласно действующему договору. При этом автосалон должен дать подмену на бесплатной основе в течение срока, указанного в договоре. Передача и возврат транспорта оформляется актами приёма-передачи (передаточными актами).

Также стоит знать о допустимом периоде ремонтных работ гарантийного автотранспортного средства (45 суток). В случае нарушения сроков стоит уведомить руководителя автоцентра о своём намерении подать жалобу в Роспотребнадзор или судебный орган. Уведомление может содержать предложение урегулировать вопрос в добровольном порядке, без привлечения вышестоящих органов в установленный заявителем срок. Если автоцентр-продавец не идёт на контакт, можно подавать жалобу.

Заключение

Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца. Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).

Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.