Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?

Автомобиль, как и любая другая сложная техника, имеет обыкновение ломаться. Если это произошло в течение гарантийного периода, автовладелец наделен законным правом обратиться к официальному дилеру и потребовать безвозмездного ремонта.

Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины.

В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте

Автомобиль относится к технически сложным товарам, и с этим связаны некоторые особенности в части его обмена или передачи на ремонт (он входит в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Так, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель машины имеет право на ее безвозмездный ремонт по гарантии, если неисправность возникла из-за присущих автомобилю недостатков в течение всего гарантийного периода. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.

Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах гарантийного срока и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).

Гарантийный период устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: это может быть как официальный дилер автопроизводителя, так и обычный автосалон.

В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть обоснован. В перечне возможных законных причин для отказа в гарантийном обслуживании:

1. Неисправность произошла по вине автовладельца, который ненадлежащим образом эксплуатировал машину (например, ездил по бездорожью, на высокой скорости и пр.).
2. Автомобиль не проходил в установленные сроки техобслуживание, что стало причиной выхода из строя или обслуживался не на дилерской СТО.
3. Автомобиль эксплуатируется в общественных целях: для обучения вождению или на гонках.
4. При возникновении форс-мажорных обстоятельств (например, войны, забастовки, наводнения, урагана, града и пр.).
5. Изменялась мощность двигателя.
6. Идентификационный номер машины и двигателя расходятся с заявленными данными в гарантийной книжке.
7. В процессе эксплуатации использовался некачественный бензин или несоответствующее требованиям топливо. В этом случае требование о замене двигателя по гарантии допускается перенаправить в АЗС, в которой заправлялся автовладелец.
8. В процессе эксплуатации автовладелец пользовался некачественными горюче-смазочными материалами (топливом, маслом и пр.)
9. В условия гарантийного обслуживания производителя не входит ремонт вышедшего из строя узла или агрегата.
10. По вине автовладельца во внутренние автодетали попала влага.
11. Причина поломки заключалась в действиях третьих лиц (например, авто попало в ДТП).

Эксперты рекомендуют вызвать эвакуатор для доставки сломанной машины до автосалона. В дальнейшем расходы на эвакуатор должны компенсировать при условии наличия чека на оплату. Согласно ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей автосалон должен своими силами доставить авто, иначе потребитель имеет право потребовать компенсации таких расходов.

Таким образом, законные причины для отказа в гарантийном ремонте могут состоять только в установленных фактах неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки авто, а также действия третьих лиц и возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Для того чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем в отношении гарантийного ремонта.

Порядок действий при отказе

Обращение владельца авто к дилеру в период гарантийного обслуживания имеет два сценария: ремонт по гарантии (бесплатный) или отказ в ремонте. Причины для отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.

Когда продавцы машины настаивают, что случай поломки машины не является гарантийным, например, основываясь на том, что такие изменения в работе свойственны для данной модели, что машина на самом деле исправно работает, а недостатки – это выдумки автовладельца или на прочих надуманных предлогах не делать ремонт по гарантии, то автовладельцу следует придерживаться следующего алгоритма действий.

Этап 1. Передать машину на ремонт в автосалон.

В сервисный центр, помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину и пр. При передаче автомобиля в автосервис продавец обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта (обычно этот документ называется заказ-наряд). Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче.

Дело в том, что автомобили входят в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Этап 2. Получить официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта.

Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. Обычно заключение о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества (это внутренняя проверка автосалона без обращения к независимым экспертам).

Этап 3. Провести независимую экспертизу.

Когда потребитель несогласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов, то он может провести экспертизу за свой счет.

Но по закону после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возникновении спорных вопросов относительно причин возникновения недостатков автосалон обязан провести экспертизу качества за свой счет. Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки.

Этап 4. Обратиться к дилеру за ремонтом, подать письменную претензию.

Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон и предъявлять требования о проведении ремонта.

Этап 5. Провести ремонт по гарантии и забрать авто.

Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. В любом случае она не может превышать 45 дней.

При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.

Этап 6. Подать в суд для защиты своих интересов.

В случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд.

В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведен по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.

Порядок и правила оформления претензии

Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке.

Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство (например, провести ремонт, выплатить неустойку).

Также в претензии необходимо прописать:

1. Наименование компании, в которую подается претензия, ОГРН и ИНН.
2. ФИО автовладельца, адрес проживания (для того, чтобы получить ответ) и контактный телефон.
3. Наименование документа.
4. Наименование автомобиля, марка и модель, вин-номер.
5. На какой период установлен гарантийный срок.
6. Какой недостаток был обнаружен в автомобиле.
7. Дата и подпись заявителя.
8. Перечень приложений.

К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр. Также следует приложить копию договора купли-продажи, ПТС.

Претензия направляется продавцу автомобиля почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения (по юридическому адресу) либо вручается лично покупателем в офисе продавца с получением на втором экземпляре отметки о принятии.

Таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель должен составить претензию об отказе в гарантийном ремонте, провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном – обратиться в суд. Претензия составляется в свободной форме и содержит перечень требований к автосалону.

Современные автосервисы в Москве

В настоящее время современные автосервисы в Москве являются многофункциональными. Они занимаются продажей автомобилей, ремонтом различных деталей, заменой материалов, которые расходуются. Лучшие автосервисы Москвы занимаются оказанием самых разнообразных услуг.

Виды обслуживающих станций

На общем СТО занимаются продажей автомобилей, учитывая все требования и пожелания клиента. Как правило, в автосервисах на карте Москвы имеются свои базы постоянных клиентов.

На станциях скоростного обслуживания проводят заправку топливом, маслом, мойку за короткое время. В круглосуточном автосервисе в Москве поточные линии позволяют принимать до 150 машин в сутки.

На станциях самостоятельного обслуживания водителю предоставляют персональное место, на котором он проводит самостоятельную работу с автомобилем. Деньги платятся лишь за аренду бокса и специальное оборудование, которое необходимо для ремонта. Такие станции предназначены для технического обслуживания маленького объема (замена привода, стойки и др.) и для выполнения полной диагностики.

На станциях ремонта аварийных автомобилей, например, в автосервисе Хендай проводят серьезные восстановительные работы. Ремонт выполняют специалисты с использованием качественного оборудования. Часто делают эффективный ремонт кузова, что позволяет быстро восстановить автомобиль, пострадавший в результате дорожно-транспортного происшествия.

Дорожные СТО в автосервисах Москвы и области представляют собой небольшие станции, часто расположенные возле магазина или кафе. Такие СТО имеют маленькое количество сотрудников – до 5 человек. За смену обслуживается в основном не более 10 машин.

Любой водитель со стажем сталкивался с тем, что его автомобильное средство имело какую-либо поломку. Незначительную проблему можно было исправить самостоятельно, а вот более серьезные проблемы приходилось решать с помощью специалистов. Для этого рекомендуется знать адреса автосервисов Москвы. Современные автосервисы обладают высоким уровнем профессионализма и всегда могут выполнить качественное обслуживание.

Станции гаражного типа представляют собой небольшие секторы, в которых находятся один или два сотрудника. Дополнительную рекламу для привлечения водителей не делают, в связи с этим, как правило, стоимость услуг небольшая. Из-за того, что люди не проинформированы про такой сервис, клиентов обращается немного. В основном их находят через знакомых. Но при низкой и доступной стоимости эти сервисы не дают больших гарантий на выполнение своей работы. Но в любом случае, решать вам, готовы ли вы доверить свой автомобиль сомнительным работникам или нет.

Независимые станции являются официальными, имеют рабочих в количестве до трех человек. Представляют собой небольшие сервисы. В них хорошие условия для работы, качественное оборудование, опытные специалисты. Обязательно предоставляется гарантия на качество работы.

В автосервисе 24 часа в Москве заключаются договоры со всевозможными производителями. Такие станции справятся с любыми марками и системами. Выполнят услуги по ремонту различного транспорта.

Дилерская станция, например, автосервиса Киа является официальным представителем. Работники специализируются конкретно на этих автомобилях. Уникальные детали позволяют выполнить обслуживание на высоком уровне. Обязательно предоставляется гарантия на определенное время.

Спектр услуг

Информация о современных автосервисах Москвы находится на сайте. Пользуясь услугами, вы получите качественный сервис на высоком уровне. Наличие поставщиков, которые проверены временем, позволяет очень оперативно получить необходимые детали для ремонта. При этом сотрудники не покидают место работы. Всем клиентам, а в первую очередь постоянным, предлагают выгодные условия, скидки, удобный способ оплаты и, конечно же, гарантию.

Благодаря ресурсам интернета, вы без проблем можете ознакомиться с рейтингом автосервисов Москвы. Также вы сможете прочитать отзывы клиентов и оставить свой. Сотрудники автосервисов учтут все пожелания клиентов и получат мотивацию для выполнения качественной работы. Клиент в итоге должен остаться доволен результатом. Это главная цель всех специалистов – исполнить все просьбы и пожелания.

Автосервисы г. Москвы пользуются новейшими современными технологиями при выполнении ремонта и обслуживания автомобилей. Спектр услуг широкий и разнообразный:

• – плановое обслуживание и использование оптимизированной программы;
• – диагностические проверки электронных систем и установка специального оборудования;
• – диагностические проверки топливных систем и их ремонт;
• – диагностическая проверка ходовой части;
• – контроль технического состояния с помощью специальных инструментов и оборудования;
• – замена масел, фильтров, генераторов, ремней;
• – шиномонтаж колес и балансировка;
• – регулировка углов установки колес;
• – регулировка основного света и света фар:
• – диагностическая проверка системы тормозов;
• – ремонт головок и двигателей.

Это не весь список услуг. Квалифицированные сотрудники не боятся браться за любую работу. Выполняется сервис и обслуживание корейский автомобилей: KIA и HYUNDAI. Имеется спектр дополнительного обслуживания, который включает в себя мойку автомобиля, установку всевозможного оборудования, тюнинг авто и многое другое. Вы сможете приобрести оригинальные автозапчасти от конкретных производителей. Предоставляются гарантии на высокое качество выполнения любого вида работы. Сотрудники имеют большой опыт и в очень короткий срок могут провести диагностическую проверку автомобиля. Для этого используются новейшие технологии и программное обеспечение. С вами согласуют весь план мероприятий и предоставят возможность выбора удобного варианта. Обслуживание и ремонт выполняется, учитывая все требования заводов по изготовлению. Также берут во внимание особенности транспорта при эксплуатации.

Автосервис Корейских авто

У владельцев автомобилей есть право выбора автосервиса, которому они полностью бы доверили свой транспорт. На официальном сайте автосервисов Москвы вы сможете узнать детальную информацию о видах и стоимости необходимых услуг.

Автосервис 24 в Москве имеет весомые преимущества. Москва – огромная столица любимой страны, которая имеет множество возможностей. Здесь, несомненно, проходит качественный ремонт автомобилей и достойное техническое обслуживание. Имеются различные дилерские и официальные центры. Хорошо развит средний бизнес, направленный на оказание услуг по ремонту автомобилей всевозможных моделей. Если на автомобиль еще имеется гарантия, то целесообразным будет пользоваться услугами обслуживания у официальных дилеров. После окончания срока гарантии перед хозяином машины стоит вопрос перед выбором подходящего автосалона, который подходит по качественному выполнению работы и стоимости. Так почему же автолюбители и далее не продолжают пользоваться услугами официальных дилеров? Вот некоторые причины:

• – устная гарантия без печати не является показателем менее качественного обслуживания;
• – сотрудники маленькой мастерской готовы браться за любую работу;
• – в среднем бизнесе не рискнут брать на работу непрофессиональных сотрудников;

– автосервисы ремонта Москвы, которые являются узкоспециализированными, имеют все нужное специальное оборудование, и при выполнении работы пользуются новейшими современными технологиями.

Но иногда необходимую новую деталь для автомобиля можно только заказать именно у официальных дилеров.

Таким образом, мы установили, что современные автосервисы бывают двух видов: дилерские и независимые. Последние, как правило, имеют право на существование, благодаря аренде помещения, которая очень часто бывает кратковременной. Дилерские автосервисные услуги в этом плане имеют постоянную основу и долговременное качественное развитие.

Некоторые моменты, которые необходимо учитывать при выборе автосервиса:

• – гарантии на качественную работу;
• – вежливость, понимание, терпение со стороны персонала;
• – высокий профессионализм и многолетний опыт работы;
• – цена на различные виды услуг.

При выборе современного автосервиса в Москве вы можете узнать, каким оборудованием пользуются специалисты. Если используются инструменты таких известных брендов, как: USAG, SNAP-ON, WERA, NORDBERG, BAHCO, King Tony и другие – можете не сомневаться в правильности своего выбора. Наши сотрудники используют современные технологии и качественное оборудование. Мы всегда повышаем профессионализм, не стоим на месте и не останавливаемся на достигнутом. Делаем все возможное, чтобы постоянные клиенты оставались довольные, а новые не захотели искать другой автосервис. На высоком уровне выполняются различные услуги: техобслуживание, различная диагностика, замена материалов, профилактические процедуры и многое другое. Наши специалисты помогут продать или купить автомобиль, оформить гарантию.

При выполнении технического обслуживания важным является индивидуальный подход к любой марке автомобиля. Учитываются особенности транспортного средства, а также требования официальных производителей. Если это периодическое обслуживание, то в нем нуждается любой автомобиль, даже недавно купленный и имеющий нормальное состояние. При плановом обслуживании учитываются показатели пробега. Особый подход нужен для тех автолюбителей, у которых машины эксплуатируются в экстремальных условиях. В этом случае сотрудники предлагают индивидуальный особенный регламент обслуживания.

Со временем очень часто бывает необходимо произвести кузовной ремонт и покраску. С успехом устраняются сколы и царапины. При ремонте кузова могут выполняться различные виды работ: покраска, полировка, рихтовка, установление защитной пленки, исправление различных недостатков, ремонт бампера. На любую услугу выдается гарантия, и в случае каких-то проблем работа переделается совершенно бесплатно.

Автосервисы Москвы специализируются на ремонте автомобилей производства Рено, Форд, Мерседес, Ниссан, Опель, Фольксваген, Шевроле, Тойота, БМВ, Пежо, Хонда, КИА, Вольво, Дэу, Субару, Шкода, Лэнд Ровер, Лексус, Мазда, Акура, Додж и др. В спектр дополнительных услуг входит:

* Установление сигнализации. Это является профилактикой от угона автомобиля. Сигнализации могут быть односторонними, двусторонними, механическими, охранными и др.

* Подключение фаркопа – особого прицепного тягового устройства.

* Полировка, которая бывает стандартной и многоэтапной.

* Антибактериальная обработка при наличии на приборной панели большого слоя пыли, который очень быстро накапливается. А также если есть неприятный запах в салоне.

* Установка парктроников. По типу монтажа они бывают: врезные, подвесные и накладные. Тип оповещения – звуковой или визуальный.

* Установка ксенона, который поможет при плохой видимости и сохранит зрение водителя.

* Промывка инжектора, при которой в топливной системе проводят различные манипуляции.

* Замена масла, которая проводится с определенной периодичностью.

* Шиномонтаж. Предоставляются услуги по ремонту колес, дисков, а также балансировка.

* Подготовка к покраске, включающая в себя: мойку, рихтовку, шлифовку, шпатлевку, грунтовку.

* Замена фильтров, необходимая для сохранения запчастей от воды и загрязнений.

* Установка защиты картера для сохранения двигателя, ремней ГРМ и трубки кондиционера.

* Установка противотуманных фар поможет вам соблюдать все правила дорожной безопасности.

* Замена тормозных колодок, устраняющих различные неполадки.

* Установка подогревателей для возможности запустить автомобиль при наледи на окнах и прогреть машину. При этом снижается износ двигателя, расход топлива – минимальный, другие системы не нарушены.

* Регулировка сход. развала, которая обеспечит качественную езду.

* Мойка автомобилей с применением современных технологий.

* Замена автоламп – галогенных, подсветки, ближнего и дальнего света, стоп-сигнала.

* Рихтовка кузова для восстановления прежней формы.

* Промывка инжектора, которая может быть химической или ультразвуковой.

* Предпродажная подготовка, включающая в себя диагностику, ремонт кузова, мойку, полировку и др.

* Регулировка карбюратора, которая увеличивает экономию топлива и снижает токсичность газов.

* Заправка кондиционеров, которая предотвратит поломку узлов и агрегатов, снизит расход топлива.

* Установка чехлов для того, чтобы обновить интерьер или скрыть имеющиеся недостатки на сидениях.

* Замена тормозной жидкости, которая передает напряжение от главного цилиндра к колесным;

* Замена охлаждающей жидкости (антифриза или тосола).

Водитель должен чувствовать себя за рулем спокойно и комфортно. А эксплуатация автомобиля должна быть безопасной, легкой и, конечно же, приносить удовольствие.